10일 정부와 지방자치단체에 따르면 서울 신도림동 코리아빌딩 11층의 콜센터에 일하는 직원·교육생과 그 가족 등 최소 64명이 코로나19 확진 판정을 받았다. 이는 서울에서 발생한 최대 규모 집단 감염이다.
한편 해당 콜센터에서 무더기 확진이 나오자 업계 역시 긴장감이 고조된 상태다. 해당 콜센터는 11층에서만 207명이 근무, 1m도 채 안 되는 좁은 공간에서 밀집돼 일해온 것으로 알려졌다. 즉, 코로나19와 같은 감염병에 취약할 수 밖에 없는 구조인 셈이다. 이에 더해 해당 콜센터를 운영하는 메타넷엠플랫폼 측은 직원들이 콜센터 업무를 볼 때 마스크를 쓰지 않도록 권고한 사실이 알려지면서 감염의 위험성을 더욱 높였다는 지적이 제기됐다.
밀폐된 공간에서 장시간 노동을 해야했던 점도 문제였다. 이곳 직원 중 첫 확진 판정을 받은 57세 여성은 6일 오후 4시쯤 직장에서 근무하던 중 기침과 오한 증상이 나타났으나 그로부터 4시간 이상 지나서야 귀가한 것으로 나타났다. 이 확진자는 처음 증상을 느끼기 하루 전날인 5일에는 오전 9시부터 종일 직장에 체류하기도 했다.
콜센터를 운영 중인 주요 은행과 보험사들은 사무실 출입 시 체온 측정은 물론 전화로 고객 응대를 해야 하는 콜센터 업무 특성을 고려해 업무 시간 내내 마스크 착용을 의무화 했다.
또 직원들로 구성된 콜센터와 외주 콜센터로 이원화해서 운영하며 코로나 19 확진자 가 발생 시 업무 마비에 대비하고 있다. 혼잡한 출퇴근 시간을 피해 재량껏 근무하는 유연근무제도 시행 중이다. 필요한 경우 재택근무도 적극 권장하고 있다.
※코로나19 의심 증상 발생시에는 ‘국번없이 1339’
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