빌 렌치 델타항공 고객경험부문 최고책임자는 "항공사는 언제나 최상의 청결 상태를 유지해 고객이 여행 중 안전함과 편안함을 느낄 수 있도록 해야 한다"며 "델타항공은 새로운 청결 기준을 마련하는 등 전반적인 안전도 향상에 초점을 둔다"고 말했다.
그러면서 "델타가 항공기 정시 운항과 같은 서비스에 노력을 기울이는 만큼 고객이 신롸할 수 있는 새로운 청결 기준인 델타 클린을 엄격하게 시행해 청결도를 유지할 예정"이라고 설명했다.
델타항공은 이달부터 미국 국내선 항공기 내 분사식 방역을 실시한다. 국제선은 지난 2월부터 이미 시행 중이다. 간이 테이블, 좌석 뒤 스크린 및 수납공간, 팔걸이 등 모든 접촉면에 대한 방역 조치도 함께 한다. 고객 서비스 담당자 및 기내 책임자에게는 청결 기준 충족 여부를 확인하기 위한 추가 청소작업 등의 지시 권한을 부여한다. 문제 발생 시 즉시 해결하기 위함이다.
델타항공은 다음달까지 모든 노선 항공기에 분사식 방역 절차를 완료할 계획이다. 분사식 방역에 쓰인 소독제는 인체에 무해하며 병원 및 식당 내 소독 절차에 사용되는 제품과 동일하거나 유사하다. 고객을 위한 손 소독제도 곳곳에 배치하는 등 다양한 방역 절차도 시행 중이다.
빌 렌치 최고책임자는 "직원들의 노력은 현재와 같이 전례없는 어려운 상황에서 더욱 빛나고 있다"며 "델타항공은 고객을 위해 만반의 준비가 돼 있다"고 강조했다.