광주은행, ‘보이는 ARS’ 서비스 시행

광주은행은 고객센터와 KJ카드 헬프센터, 광주광역시 금고, 영업점 전화 상담에 대해 ‘보이는 ARS’ 서비스를 실시한다고 26일 밝혔다.
광주은행 ‘보이는 ARS’ 서비스는 음성 멘트를 끝까지 듣고 안내에 따라 키패드를 눌러 진행했던 기존의 ‘음성 ARS’ 상담 방식에서 벗어나 모바일 화면을 직접 눈으로 보면서 필요한 서비스를 선택할 수 있어 대기시간 축소가 기대된다.

휴대전화에 ‘T전화’ 또는 ‘콜게이트’ 앱이 설치된 경우 보이는 ARS 서비스가 자동으로 실행되고 앱이 설치돼 있지 않은 경우 ARS 상담 진행 시 전용 앱 설치를 위한 URL이 문자 전송된다.


광주은행은 보이는 ARS 서비스에 50여종의 모바일웹뱅킹 서비스를 연계했다.

정찬암 광주은행 디지털금융본부장은 “비대면 채널 이용 비중이 확대되는 가운데 편리한 상담을 위해 고객상담 채널의 디지털화에 힘을 기울이고 있다”고 말했다.