렉서스·토요타, 컨슈머사이트 수입차 품질조사 1·2위

한국토요타자동차는 컨슈머인사이트(ConsumerInsight)가 실시한 2021 자동차 기획조사 수입차 부문의 초기품질(TGW-i), 내구품질(TGW-d) 각각에서 렉서스가 1위, 토요타가 2위를 차지했다고 7일 밝혔다.
초기품질(TGW-i)은 새 차 구입 후 평균 3개월 동안 사용하면서 경험한 품질상의 문제점 수를 기준으로 산출하며 내구품질(TGW-d)은 새 차 구입 뒤 3년이 지난 소비자가 보유기간 동안 사용하면서 경험한 품질상의 문제점 수를 기준으로 산출한다. 두 조사 모두 차 보유자에 의한 직접 평가라는 점에서 신뢰도가 높다는 평가다.

올해 렉서스는 이번 품질 조사 결과 발표를 포함해 2021 컨슈머인사이트 자동차 기획조사 수입차 부문에서 판매서비스 만족도(SSI) 및 AS 만족도(CSI) 등 4개 평가항목 전 부문에서 1위를 차지했다.


타케무라 노부유키 한국토요타자동차 사장은 “이번 결과를 고객만족을 위해 더 열심히 노력하라는 의미로 받아들이고 고객께서 보내주신 신뢰와 사랑에 보답하겠다”고 다짐했다.