중소벤처기업부는 지난 8월부터 10월까지 진행한 온라인 플랫폼 이용사업자 실태조사를 20일 발표했다. 오픈마켓, 배달 앱, 숙박 앱, 부동산 앱 등 온라인 플랫폼을 이용하는 국내 사업자 1000곳을 대상으로 설문조사를 벌였다.
설문조사 결과, 이용사업자 74.1%는 지난해 연 매출 중 온라인 플랫폼을 통한 매출이 50% 이상을 차지한다고 응답했다. 오픈마켓 이용사업자의 경우 온라인 플랫폼을 통한 매출에 전적으로 의존한다는 응답도 51.5%에 달했다.
온라인 플랫폼을 이용한 후 매출액 변화는 이용하기 전보다 증가했다는 응답이 71.2%를 차지했다. 영업이익 역시 온라인 플랫폼을 이용하며 증가한 경우가 58.9%로 나타났다. 온라인플랫폼을 이용하는 이유는 '플랫폼을 이용하지 않으면 영업을 지속하기 어렵다'는 응답이 59.2%, '온라인 시장으로 사업 범위 확대'라는 응답이 54.4%였다.
중개 수수료가 부담된다는 응답은 71.3%로 지난해보다 9%포인트 증가했으며 ‘적정하다’는 응답은 지난해 14%에서 올해 9.2%까지 감소했다. 중개 수수료 비중은 매출액의 10~15% 미만이라는 응답이 46.6%로 가장 높았으며 5~10% 미만 응답이 24.7%로 나타났다. 지난해보다 5~10% 구간은 6.7%포인트 감소했지만 10~15% 구간은 6.5%포인트 증가했다. 지난해보다 수수료 부담이 증가했다고 풀이된다.
배달 앱을 이용하는 사업자들이 부담하는 배달비는 주문 건당 평균 3394원으로 나타났다. 주문 건당 배달비가 ‘부담스럽다’는 응답은 69.3%였으나 ‘적정하다’고 응답한 사업자는 9%에 불과했다. 이용사업자들이 온라인 플랫폼에 바라는 점은 ‘수수료 인하’가 82.3%로 가장 높게 나타났다.
배달 앱을 이용하는 사업자들이 부담하는 배달비는 주문 건당 평균 3394원으로 나타났다. 주문 건당 배달비가 ‘부담스럽다’는 응답은 69.3%였으나 ‘적정하다’고 응답한 사업자는 9%에 불과했다. 이용사업자들이 온라인 플랫폼에 바라는 점은 ‘수수료 인하’가 82.3%로 가장 높게 나타났다.
온라인 플랫폼을 이용하며 매출과 영업이익이 증가한 사례가 많고 이제 사용하지 않으면 안 되는 상황까지 왔지만 수수료 부담 등도 함께 늘어가고 있는 것이다.
권칠승 중기부 장관은 “온라인 플랫폼 이용사업자의 대부분이 중소기업과 소상공인인 점을 감안할 때 수수료의 부담 완화, 소통채널 마련 등이 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)으로 어려움을 겪는 이용사업자들의 경영환경 개선과 피해구제를 위해 매우 중요하다”라고 강조했다.
권칠승 중기부 장관은 “온라인 플랫폼 이용사업자의 대부분이 중소기업과 소상공인인 점을 감안할 때 수수료의 부담 완화, 소통채널 마련 등이 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)으로 어려움을 겪는 이용사업자들의 경영환경 개선과 피해구제를 위해 매우 중요하다”라고 강조했다.
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