"설마 이거야?"... 홈쇼핑, 품질 사고 '0건'의 비결

SK스토아가 올해 품질 사고 0건을 기록하며 고객 신뢰 확보에 한 걸음 더 다가갔다. SK스토아는 올 한해, 품질 사고 0건을 기록하며 믿고 구입할 수 있는 건강한 유통 플랫폼으로 한 단계 더 도약했다고 밝혔다. 

이런 결과는 올 1월부터 홈쇼핑 업계에서 처음으로 '온라인 품질사고 예방교육'을 정례화하며 품질 역량 향상을 위해 지속적으로 노력해왔기 때문이라고 전했다. SK스토아는 올 1월부터 '상품 품질 향상을 위한 공감대 형성'을 목표로 매달 온라인 품질사고 예방교육을 진행해왔다. 

특히 '2021년 식품 안전관리지침' 교육을 시작으로 '섬유, 가죽 제품·생활 화학제품·수입상품·기능성 의류, 잡화' 등 상품별 안전관리와 제도 및 법령에 대한 내용을 다뤘다. 

당초 협력사와 MD(상품기획자)를 대상으로 오프라인 집합 교육을 진행하고자 했지만 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 여파로 해당 교육 방식을 온라인 동영상으로 변경했다. 교육 당일 참석이 불가능하더라도 사내 그룹웨어와 협력사 시스템에서 수시로 교육 영상을 시청할 수 있도록 편리성을 높인 것이다.  

한국환경산업기술원, 세인관세법인, 한국건설생활환경시험연구원, FITI시험연구원 등에서 전문성 높은 강사진을 섭외하고 강의 전 미리 질문사항을 취합해 이를 강의에 반영함으로써 더 높은 참여율을 끌어냈다. 

ESG 경영에 대한 관심이 높아지면서 분기별로 ESG 관련 교육도 진행했다. 지난 2월에는 '환경성 표시 광고 관리제도', 6월에는 '자원재활용법', 9월에는 '환경성 포장재 교육' 등을 진행했으며 이달에도 '제품 포장 규칙' 관련 교육을 진행할 예정이다. 

김정우 SK스토아 경영지원그룹 그룹장은 "상품 품질에 대한 높은 신뢰는 고객의 만족도를 높이고 시장 경쟁력을 높여주는 중요한 요소다"라며 "앞으로도 다양한 커리큘럼의 교육을 진행해 품질에 대한 진정성 있는 공감대를 이끌어내겠다"라고 말했다. 

SK스토아는 SKT 메타버스 플랫폼서비스 '이프랜드'(ifland)에 'SK스토아 QA(품질관리) Room'을 준비 중이다. 이를 통해 구성원뿐만 아니라 협력사도 자유롭게 품질 관련 교육을 수강하고 QA 관련 기준이나 절차 등에 대해 보다 편리하게 확인할 수 있도록 한다는 계획이다.