13일 LG전자에 따르면 조 사장은 최근 구성원들과 '고객에게 사랑받는 브랜드가 되기 위하여'라는 주제로 '최고경영자(CEO) F.U.N Talk'를 열었다. 행사에는 약 7000명의 임직원이 실시간으로 참여했다. 'CEO F.U.N Talk'는 조 사장이 구성원들과 소통하기 위해 만든 프로그램으로 이번이 4번째다.
조 사장은 "LG전자가 세대와 시대를 넘어 꾸준히 사랑받기 위해서는 고유의 가치와 매력을 갖춘 브랜드가 정립돼야 한다"며 "기업의 미래를 위해 보존하고 발전시켜야 할 가장 중요한 자산 두 가지는 사람과 브랜드"라고 밝혔다. 그러면서 "고객의 요구사항이 날로 다양해지는 상황에서 고객이 열광하고 고객들의 가슴을 뛰게 하는 강력한 브랜드 빌딩이 필요하다"고 힘줘 말했다.
LG전자는 행사에서 '혁신적인 스마트라이프 솔루션을 통해 고객의 더 나은 삶, 더 나은 지구 환경에 기여'하는 브랜드 지향점도 구성원들과 공유했다.
LG전자 브랜드 미션인 '더 나은 삶을 위한 혁신(Innovation for a better life)'을 고객에 제공하기 위한 핵심 가치로 '최고의 품질과 고객 경험(Uncompromising Quality)', '인간 중심의 혁신(Human-centered Innovation)', '미소 짓게 하는 따뜻함(Warmth to power a smile)'을 정립하는 등 향후 브랜드 방향성에 대해 공유하고 의견을 나눴다.
이번 소통 프로그램에 참여한 LG전자 구성원들은 약 3000개의 실시간 댓글을 달며 적극 의견을 나눴고 최고경영자의 소통 의지를 느낄 수 있었다는 반응을 보였다.
조 사장은 "고객 접점에서 일하는 모든 구성원의 스토리가 모여 LG전자라는 브랜드가 만들어진다"며 "구성원들이 각자의 자리에서 고객을 위한 가치를 만들어 가자"고 독려했다.
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