소비자 열 받는 가상자산 오류…지난해 '금융 전산장애' 민원 65% 폭증

금융 소비자의 애를 태우는 전산 관련 장애가 지난해 급증한 것으로 조사됐다. 가상자산 민원 급증에 따라 금융투자업권 민원 건수가 65%나 폭증했다.
21일 금융감독원에 따르면 지난해 연간 금융민원은 전년 대비 10.4% 증가한 12만8419건이며 이 가운데 분쟁 민원은 0.5% 늘어난 4만2462건이다.

업권별로는 ▲보험 49.0% ▲중소서민 22.5% ▲은행 16.8% ▲금융투자 11.6% 순으로 집계됐다.


금융투자업권 증가율이 65.4%로 가장 높았고 ▲손해보험(19.6%) ▲생명보험(12.0%) 순으로 나타난 반면 은행(-10.2%), 중소서민(-2.9%)은 줄었다.

금융투자 민원은 1만4944건으로 조사됐으며 가상자산 민원이 10배가량 늘며 전체 금융투자 민원의 30%를 차지했다.

최근 있었던 가상자산거래소 API(애플리케이션 프로그램 인터페이스) 첫 거래 지원금 이벤트 혜택 미지급 관련 민원이 크게 늘어난 영향으로 분석된다. ETF(상장지수펀드) 투자 활성화에 따라 자산운용사 관련 민원도 전년보다 68.6% 뛰었다.


손해보험 민원은 4만8281건으로 보험금 산정·지급(14.0%), 면부책 결정(49.4%), 보험모집(14.9%) 등 모든 유형에서 늘었다.

생명보험 민원은 1만4656건으로 조사됐고 은행 민원은 2만1596건으로 전년 대비 10.2% 감소했지만 보이스피싱 관련 민원은 125.7% 급증한 2423건으로 나타났다.

지난해 금융민원 처리 건수는 12만7809건으로 전년 대비 17.0% 증가했으며 일반 민원은 16.4% 늘어난 8만4240건, 분쟁 민원 처리 건수는 18.2% 증가한 4만3569건으로 조사됐다.

이밖에 민원 처리 기간은 전년보다 5.1일 늘어난 평균 46.6일로 조사됐고 민원 수용율은 전년 대비 1.4% 늘어난 41.3%로 집계됐다.

일반 민원 수용율은 전년 대비 2.2% 줄었지만 분쟁 민원 수용률은 7.4% 뛰며 54.7%를 나타냈다.