보험설계사 70만 시대…'투잡' 비중 증가에 소비자피해 우려

보험 판매채널이 외형 성장과 더불어 영업 효율 개선 흐름을 이어가고 있다. 하지만 설계사 장기 유지율 부진과 소비자 피해 우려는 여전히 과제로 남아 있다.
29일 금융감독원이 발표한 '2025년 보험회사 판매채널 영업효율 및 감독방향'에 따르면 지난해 말 기준 전체 보험설계사 수는 71만2000명으로 전년 대비 9.4% 늘었다.

채널별로 보면 법인보호대리점(GA) 소속 설계사가 지난해 말 31만9000명으로 전년보다 10.6% 증가했다. 이 기간 전속설계사는 16.9% 늘어난 21만5000명으로 집계됐다. 방카슈랑스는 17만6000명으로 0.4% 줄었다.


영업 효율 측면에선 개선되는 양상을 보였다. 보험계약 유지율은 13회차 기준 87.9%, 25회차 기준 73.8%로 각각 0.3%포인트(p), 4.6%p 올랐다. 25회차 기준 유지율은 싱가포르(96.5%), 일본(90.9%), 타이완(90.0%), 미국(89.4%) 등 해외 주요국 대비 여전히 낮은 수준이다. 61회차 장기 유지율은 45.7%로 소폭 하락했다.

채널별 유지율에선 25회차 기준 방카슈랑스(79.5%)로 가장 높았다. GA(74.5%)와 전속설계사(72.5%)가 뒤를 이었다. 비대면 유지율은 25회차 기준 사이버마케팅(CM·71.0%)이 텔레마케팅(TM·61.3%)보다 양호한 흐름을 보였다.

불완전판매 비율도 낮아졌다. 지난해 말 전체 불완전판매 비율은 0.022%로 전년 대비 0.004%p 낮아졌다. 생명보험사 비율은 0.039%, 손해보험사 비율은 0.014%를 기록했다.


최근에는 설계사 모집 구조 변화도 눈에 띈다. 이른바 본업을 유지하고 부업으로 설계사를 택하는 'N잡 설계사'의 증가로 전속설계사 정착률은 1.2%p 내린 51.4%로 집계됐다.

특히 N잡 설계사는 정착률 실적 요건(10건 이상)을 충족하기 어려운 것으로 나타났다. 실제 부업 설계사의 1인당 연간 모집 건수가 3건 미만에 그치고 월평균 소득도 13만원 수준에 머물렀다.

금감원 관계자는 "GA 채널의 설계사 영입경쟁 및 과도한 수수료를 감독하고 있다"며 "N잡 설계사에 대한 내부통제 역시 강화할 것"이라고 말했다.

금융권 관계자는 "외형 성장과 함께 질적 개선 역시 뒤따라야 한다"며 "단기적인 영업 확대보단 채널 건전성 관리가 더 중요해지는 시점"이라고 했다.