정부도 인정한 한국투자증권의 '능동적 고객 소통'

한국투자증권은 고객과의 능동적인 상호작용을 통해 MMW(Money Market Wrap·머니마켓랩) CMA(종합자산관리계좌)에 간편하게 가입할 수 있는 서비스가 금융위원회로부터 '혁신금융서비스'로 지정됐다고 30일 밝혔다.
이번 서비스는 판매 직원이 영상통화로 상품설명서를 낭독하던 기존 방식에서 벗어나 디지털 기술을 활용한 '공감각적 상호작용'으로 설명의무를 이행한다.

그동안 MMW CMA는 투자일임계약 특성상 비대면 가입 시 반드시 영상통화 절차를 거쳐야 해 고객이 긴 대기 시간을 견디거나 지점을 방문해야 하는 번거로움이 있었다.


한국투자증권이 연내 도입 예정인 이 서비스는 시각·청각·촉각을 활용해 고객의 이해도를 높인다. 가독성 높은 레이아웃과 애니메이션, 음성 봇과 햅틱(진동) 기능을 결합해 중요 사항을 직관적으로 전달한다.

한국투자증권은 고객의 실질적인 인지를 확인하는 인터랙션(Interaction·상호작용) 기능을 강화했다.

중요 사항 확인 시 '밀어서 동의하기'를 비롯해 ▲이석 방지를 위한 '응답 타이머' ▲고객의 안면을 탐지해 미응시 시 안내 메시지를 노출하는 '안면 탐지' ▲설명 내용에 대한 'OX 퀴즈' 등을 통해 영상통화에 준하는 수준으로 설명의무도 엄격히 이행한다.


곽진 한국투자증권 eBiz본부장은 "설명의무 이행 시간은 단축하면서도 핵심 내용은 더욱 몰입감 있게 전달하는 데 집중했다"며 "앞으로도 디지털 기술을 적극 활용해 고객의 투자 편의를 제고하고 상품 판매 프로세스를 고도화하며 한 차원 높은 비대면 투자 경험을 제공할 것"이라고 말했다.