해당 조사는 한국표준협회·서울대 경영연구소가 국내 서비스 산업과 소비자 특성을 반영해 공동 개발한 서비스 품질 평가 모델이다. 실제 이용 고객이 체감하는 서비스 수준을 8개 항목으로 종합 평가한다. 이번 수상으로 HD현대오일뱅크는 주유소 부문에서 12년 연속 1위를 달성했다.
회사는 디지털 채널 이용 증가와 셀프주유소 확산 등 에너지 유통 환경 변화에 발맞춰 디지털 채널을 혁신하고 현장 서비스 품질을 높여온 결과라고 설명했다.
HD현대오일뱅크는 보너스카드 앱 '카앤'을 통해 스마트주유, 세차, 멤버십 혜택 등 통합 카 라이프 서비스를 제공하고 있다. 서비스 교육과 고객 응대 매뉴얼 개선을 통해 변화하는 주유소 이용 행태에 대응하고, 주유소 운영 환경과 고객 응대 수준을 상시 점검하는 등 현장 중심 품질 관리 체계 강화에 집중하고 있다.
HD현대오일뱅크 관계자는 "앞으로도 카앤을 비롯한 디지털 채널과 주유소 현장 서비스 품질을 지속적으로 강화해 차별화된 주유 경험을 제공하겠다"고 했다.
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