28일 KB금융그룹은 미래 금융 경쟁력 확보를 위해 글로벌 클라우드·AI 솔루션 기업인 구글 클라우드와 전략적 협업을 추진한다고 밝혔다.
양사는 최신 AI 기술과 금융 전문성을 결합해 ▲AI 기반 업무 혁신 ▲고객 금융경험 개선 ▲데이터 기반 의사결정 ▲AI 금융 플랫폼 구축 등 AI·데이터 분야의 협력을 확대한다. 전문인력 간 지식과 노하우를 공유하는 등 인적 역량 강화에도 힘을 모을 계획이다.
KB금융은 구글 클라우드의 생성형 AI 모델 '제미나이'를 활용해 데이터 분석 AI 에이전트 'KB 다비스'를 개발했다. KB 다비스는 사용자가 일상적인 언어로 질문하면 필요한 데이터를 찾아 분석한 뒤 결과를 제공하는 서비스다. 단순 질의응답을 넘어 사용자의 업무 맥락과 요청 의도까지 이해하는 '개인화된 AI 업무 비서'로 활용될 예정이다.
KB금융 임직원은 KB 다비스를 통해 규정과 업무 매뉴얼, 상품 정보, 시장 데이터 등 다양한 정보를 하나의 플랫폼에서 대화 방식으로 검색·분석할 수 있다. KB금융은 이를 통해 데이터 분석의 접근성을 높이고 임직원의 신속하고 정교한 의사결정을 지원한다는 방침이다.
고객 서비스 영역에서는 음성과 텍스트, 이미지 등을 동시에 이해할 수 있는 '멀티모달 AI 솔루션'을 활용해 개인 맞춤형 금융 서비스를 제공할 계획이다.
KB금융은 제미나이를 기반으로 실시간 자연어 대화가 가능한 대화형 AI 에이전트 'KB 스타 별이'도 개발했다. 금융상품 비교와 맞춤형 포트폴리오 안내 등을 자연스러운 대화 형식으로 제공하는 서비스다. 현재 내부 테스트를 마쳤으며 향후 고객 접점에 단계적으로 적용될 예정이다.
KB 스타 별이는 앞으로 70여개 언어의 실시간 통역 기능과 금융·경제·생활 정보 제공 역량을 갖추고, 음성·이미지·텍스트를 함께 이해하는 금융 특화 멀티모달 AI 플랫폼으로 고도화될 계획이다.
KB금융은 올해 경영전략의 핵심 방향으로 'AI 전환'을 제시했다. 양종희 KB금융 회장은 올해 초 AI 기술을 활용한 디지털 시무식을 열고 금융 패러다임의 전환을 강조한 바 있다.
양 회장은 당시 "금융의 핵심은 신뢰이고 신뢰는 곧 실력에서 나온다"며 "고객 정보와 자산 보호, AI 혁신 기술에 기반한 최적의 상품·솔루션 제시, 공동체와 함께 성장하는 기업 경영을 통해 고객과 시장의 믿음에 답해야 한다"고 말했다.
KB금융 관계자는 "이번 협력을 계기로 AI를 단순한 업무 지원 도구를 넘어 미래형 금융 서비스를 만들어가는 핵심 파트너로 발전시킬 것"이라며 "글로벌 최고 수준의 AI 솔루션을 금융 현장에 신속히 적용해 임직원의 업무 혁신과 고객의 금융경험 개선을 동시에 실현하는 'KB With AI' 전략을 가속하겠다"고 밝혔다.
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