LG전자는 1959년 'A501' 라디오를 출시한 국내 최초의 가전 기업이다. 80년대 '순간의 선택이 10년을 좌우한다'며 자사제품을 홍보할 정도로 품질을 향한 금성사의 노력과 자부심은 대단했다. 소비자들 사이에선 '가전은 금성'이라는 이미지가 시나브로 각인됐다.

그런데 요즘 LG전자 제품에 대한 소비자의 신뢰도가 과거의 명성에 미치지 못하는 것 같다. 글로벌 가전사로 성장하는 사이 AS 수준은 상대적으로 떨어지고 있다는 비판이 적지 않다.
　
▶뭔 X소리여? 옛날 광고엔 10년을 좌우한다더니, 5~6년 만에 다시 사라고?(sbo2****님)
▶금성 제품은 고장도 잘 안나고 AS도 잘 해줘서 10년 20년 쓰는 것도 허다했는데 배가 불렀나, 대충 대충 만들어서 배째라구만.(star****님)
　
<머니위크> 264호 <부품 하나에 LG TV 명성도 '지지직'> 제하의 기사는 10년 앞을 내다보고 구매한 고가의 가전제품을 몇 년 만에 '고물'로 치워야 하는 소비자들의 분노를 다뤘다. 기사가 온라인에 오르자 '공감 댓글'이 줄줄이 걸렸다. 무엇보다 '가전명가' LG의 과거를 빗댄 가시 돋힌 의견들이 두드러졌다.

내용은 대부분 '감가상각 AS'의 부당성을 꼬집는 것들이었다. 가전 대기업들이 부품보유기간(8년)을 지키지 않고 '쥐꼬리' 감가상각 보상을 하는 바람에 소비주권과 재산권을 침해당했다는 유사사례가 꼬리를 물었다.
　
▶벽걸이 룸에어콘 7년 쓰다 냉방이 안돼서 수리 부탁했더니 부품보관기간이 지나 해줄 수 없다고 해서 결국 10년도 못쓰고 새거 삼.(mank****님)
▶물건 잘 만들 생각보다 서비스 마인드를 점검해라. 고객의 믿음을 다시 받는 데는 100만년 걸릴 거다.(lael****님)
▶AS 경험자의 충고. 아직 TV 내구성이나 품질이 기술발전 속도를 따라오지 못하고 있음. 즉, 싼 거 사는 게 좋음.(mono****님)

제보를 받은 사례가 모두 LG 제품이기 때문이었지, 소비자들의 국내 가전 대기업에 대한 불신은 LG에 국한되지 않았다.
　
▶우리나라 가전회사가 국내 소비자를 봉으로 아니 저러지.(slrv****님)
▶국민 혈세로 자기네들 산업체 전력 싸게 쓸 수 있게 해주고, 온갖 특혜 받아가며 저리 성장했는데 이제는 많이 컸다 이거지.(daet****)
　
결론은 부품보유기간을 준수하도록 기업들을 강제해야 한다는 데로 모아졌다. 소비자분쟁해결기준을 고시 수준으로 방치한 정부의 관리·감독 책임을 추궁한 누리꾼들의 주문 역시 따끔했다.
　
▶정부는 하청기업 도산 및 물류비용 어쩌고 변명하면서 (기업이) 부품보유기간을 어긴 제품은 감가상각을 적용하되 최소보상금액을 초기 구매가의 60%로 적용하라.(nyam****님)
 
☞ 본 기사는 <머니위크>(www.moneyweek.co.kr) 제265호에 실린 기사입니다.