금융감독원이 보험민원을 줄이기 위해 보험사 최고경영자(CEO)가 직접 나서야 한다고 주문했다.

5일 금감원은 "보험산업의 신뢰도 제고와 보험민원 감축을 위해 검사역량을 집중하겠다"며 이 같이 밝혔다.

이날 금감원에 따르면 당국에 접수된 보험민원은 전체 금융민원의 과반을 넘어섰다. 전체 민원 4만8471건 중 51.1%가 보험관련 민원이었으며 전년대비 증가율은 18.8%로 나타났다. 이 같은 수치는 은행, 금융투자 등 다른 금융민원의 증가율을 넘어선 것.

금감원은 보험민원 감축을 위해 우선 CEO 주관으로 자체민원감축 계획을 수립하고 확고한 의지로 추진하는 것이 가장 효과적인 것으로 평가했다. 금감원은 이날 보험사 CEO회의를 개최하고 이같은 당국의 민원감축 의지를 전달했다.

금감원은 또 보험민원과 관련해 보험금 미지급 사례에 대한 검사를 강화하기로 했다. 일본 금융청의 보험금 미지급 점검사례를 벤치마킹해 소비자 권익을 침해하는 보험금 미지급 사례가 해소될 때까지 지속적인 점검 및 검사를 강화할 방침이다.

아울러 매분기 보험민원 발생동향을 유형별, 발생사유별로 정밀 분석해 민원이 급증하거나 많이 발생하는 분야 및 회사에 대해서는 신속하게 검사를 실시할 예정이다.

금감원 관계자는 “소비자보호 실무협의회에서 논의된 사항을 중점 분석하고 점검이 필요한 사항을 즉시 현장조사를 실시하겠다”며 “지적사항은 재발방지를 위해 다른 보험사에 전파하고 부당한 민원이 계속 발생하는 보험사에 대해서는 엄정하게 조치할 것”이라고 밝혔다.