19일 오전 11시 서울 홍은동 그랜드힐튼호텔에서 송기진 광주은행장(가운데)이 ‘2013 고객감동브랜드지수 1위 인증식’ 에 참석해 수상 후 기념촬영을 하고 있다./사진제공=광주은행

KJB광주은행은 19일 오전 11시 서울 홍은동 그랜드힐튼호텔에서 열린 ‘2013 고객감동브랜드지수 1위 인증식’에서 1위에 선정됐다고 밝혔다.

(사)한국브랜드경영협회(대표 김성제)가 주최하고 산업통상자원부와 한국광고학회가 후원한 ‘2013 고객감동브랜드지수 (K-CSBI, Korea Customer Surprise Brand Index)’는 올해 3월 한국리서치가 브랜드별 제품 또는 서비스 이용 경험이 있는 소비자 1600여명을 대상으로 브랜드 인지도, 선호도, 만족도, 서비스 감동 등에 대한 설문 조사를 거쳤다.
 
학계 전문가로 구성된 심사위원단의 엄정한 심사를 거쳐 총 26개 브랜드가 최종 선정됐으며, 광주은행은 지방은행 부문에서 1위의 영광을 차지했다.
 
고객감동브랜드지수(K-CSBI)는 단순한 고객만족이 아닌 특정 제품 및 브랜드에 대한 고객의 사랑과 감동, 그리고 보다 높은 기대의 충족을 통해 비로소 경험하게 되는 진정한 고객감동의 상태를 측정한다.
 
이날 1위를 수상한 광주은행은 ‘친절한 은행, 상냥한 은행원’이라는 캐치프레이즈를 내걸고 고객중심의 정책을 더욱 강화하고 있다.
 
특히 금융소비자의 권익보호 및 건전한 금융거래질서 확립을 위해 2010년 7월 은행권 최초로 소비자보호실을 신설해 운영 중이며, 전화상담 같은 비대면 채널의 중요성을 인식하고 친절하고 차별화된 서비스를 제공하는 콜센터 운영으로 좋은 호응을 얻고 있다.
 
광주은행은 지역사회와 함께 성장하는 사회공헌활동 부분에서도 성과를 인정받았다.