쿠팡(대표 김범석, www.coupang.com)은 올해 선보인 지역 음식점 딜(상품) 가운데 고객이 직접 검증한 서울지역 맛집을 엄선해 선보이는 ‘고객만족 우수 맛집 기획전’을 진행한다고 17일 밝혔다.

29일까지 진행되는 이번 기획전에는 ▲쿠팡의 고객들을 대상으로 실시하는 ‘상품 만족도 조사’에서 90% 이상의 ‘추천 의향’을 획득한 업체 ▲양질의 고객서비스를 지속 제공함으로써 최소 3번 이상의 딜을 진행한 업체 ▲이메일, 상품 게시판 등을 통해 고객들에게 일정 수준 이상의 긍정적인 피드백을 받은 업체 등 3가지 기준을 모두 충족하는 12개 음식점들이 참여한다.


쿠팡은 기획전에 앞서 해당 음식점들을 모두 방문해 전화 예절, 불만고객 응대법 등의 고객 서비스 교육을 진행했으며, 행사 기간 중에도 각 딜별로 별도의 담당자를 지정해 상품 게시판에 대한 실시간 모니터링을 실시하고 있다.
 

이우열 쿠팡 로컬안전팀장은 “이번 기획전은 그동안 고객 만족을 위해 힘써 준 파트너사들에게 보답하고, 쿠팡을 이용하는 고객들에게 더 나은 서비스를 제공하고자 하는 취지로 마련한 것"이라며 "향후에도 고객들의 목소리를 적극 반영한 다양한 형태의 서비스를 선보일 계획”이라고 말했다.


한편 쿠팡은 지난해 하반기부터 구매고객을 대상으로 ‘상품 만족도 조사’를 실시, 이용 상품에 대한 고객의 추천 의향, 만족도, 장단점 등을 취합·분석해 오고 있다.