“무슨 구멍가게에서 운영하는 것도 아니고, 최첨단 시대에 광주로 와야 할 물건이 경상도로 간다는 것이 말이 됩니까?”

광주에 거주하는 김모씨(48)는 지난 10일 오후 인천에 있는 한 기념품 업체에 물건을 주문했다.
 
해당 업체로부터 지난 16일 광주에 도착할 것이라는 대답을 들었던 김씨는 당일 물건이 도착하지 않자, 도착 예정 다음날인 17일 오전 택배회사인 A사로 전화를 걸었다.
 
김씨는 담당자에게 “어떻게 된 일이냐”며 강하게 항의했고, 담당자는 “코드를 잘못 입력해 광주가 아닌 경남 창원으로 보내졌다”는 대답을 들었다.


인천의 한 대리점 택배기사가 물건을 보낼때 쓰여지는 송장을 수기로 작성했고, 물건이 대전허브터미널로 보내진 후 잘못 입력된 코드 번호로 인해 경남 창원으로 보내졌다는 것이다.

김씨는 무엇보다 예정보다 늦어진 것에 대한 택배회사의 안내시스템을 지적했다.
 
고객에 먼저 배송지연에 대한 사과나 해명없이 은근슬쩍(?) 넘어가려는 안이한 고객서비스는 구멍가게보다 못한 수준이라며 분통을 터트렸다.


특히 A사는 이번 배송지연은 단순히 대리점의 택배기사가 “잘못한 일”이라며 떠넘기기식으로 일관해 빈축을 사고 있다.

최근 택배로 인한 고객들의 불만이 좀처럼 줄어들지 않고 있다.
 
17일 광주 YWCA소비자 상담실의 택배 관련 상담 접수 현황에 따르면 지난 1~6월 현재까지 택배 관련 민원은 총 12건으로 집계됐다.


주요 피해 사례로는 파손, 배송 지연, 분실, 불친절(욕설) 등을 비롯해 개인정보 과다 수집 사례까지 다양했다.

이번 집계에서 특정 택배회사는 밝혀지지 않았지만, 실제 인터넷 포털에는 A사의 택배 지연에 대한 항의의 글이 끊이질 않고 있다.
 
한 네티즌은 “배송 예정시간에 택배가 오지 않자 택배기사의 연락처로 연락을 해도 받지를 않고 문자를 보내도 답장이 없었다”며 “자신이 바보가 된 느낌이다”고 글을 올렸다.
 
A사의 택배 배송 지연 사고는 지난해 4월을 기점으로 간헐적으로 발생했다.
 
택배 지연에 뿔난 온라인 홈쇼핑 운영자들이 고객들로부터 신뢰에 금이 갔다며  A사를 상대로 집단 대응에 나섰다.
 
지난해 4월 A사측은 “대전 전국중심물류센터에서 택배 물량에 코드를 부여해 배송될 지역으로 분류하는 작업 중 오류가 발생해 배송이 지연됐다”고 해명했다.


하지만 택배를 이용하는 고객들은 1년 전이나 최근이나 A사의 해명은 달라지지 않았을 뿐 아니라 배달 지연 및 오배송 사태에 대해 여태껏 개선책을 마련하지 않고 배짱 영업으로 일관하고 있다고 지적했다.

광주 시민사회단체의 한 관계자는 “고객들이 배송 지연에 대한 민원을 제기해도 택배회사의 고객응대서비스는 나아지지 않고 있다”며 “이는 택배회사에 대한 제재가 미미한 것이기 때문으로 보다 더 강화된 제재를 통해 소비자들의 권익을 보호해야 한다”고 꼬집었다. 
 
이와 관련 A사 관계자는 “대리점·지점에 대한 교육을 실시해 이와 같은 일이 발생하지 않도록 하겠다”고 밝혔다.

한편 공정거래위원회가 제정한 택배 표준약관에는 운임의 200%한도 내에서 택배 인도예정일을 초과한 일수와 운임을 곱한 절반을 보상하게 돼 있다.