금호터미널(유·스퀘어)이 ‘2014년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 고속버스터미널 부문에서 고객이 가장 만족하는 기업 1위로 선정됐다.
 
2010년 처음 고속버스터미널부문이 신설된 이후 5년 연속이다.
 
‘한국산업의 서비스 품질지수’는 고객들이 느끼는 서비스의 품질을 나타내기 위해 매년 한국능률협회컨설팅에서 발표하는 지수이다. 올해는 고객과의 대면 서비스가 이뤄지는 총 27개 부문 113개 기업·기관을 선정한 후, 지난해 8월부터 올해 5월까지 모니터링을 실시했다.
 
조사원이 신분을 숨기고 터미널과 실내 매장 등을 방문해 평가한 항목은 시설환경, 인사, 복장, 용모, 경청태도, 친절성 등 11개 항목이었으며, 터미널로서의 기본적인 서비스 환경에서 높은 점수를 받았다. 또한 유·스퀘어문화관에 있는 모든 전시관과 공연장에서 진행하는 예약, 현장 안내, 민원 접수 등의 기본 적인 서비스 사항에서도 높은 점수를 받았다.
 
금호터미널은 고객의 불편을 현장에서 해결하기 위해 전화 안내 서비스를 실시하는 한편, 안내센터에 24시간 근무자를 상주시키고 있다. 또한 고객편의를 위해 우체국, 은행, 경찰지원센터 등을 운영하는 한편, 자체적인 조사를 통해 다양한 의견을 수시로 반영하며 ‘고객감동지수’를 높여왔다.
 
한편, 금호터미널은 유·스퀘어문화관을 통해 다양한 공연 서비스를 제공하고 있다. 금호터미널은 예향 광주에도 대표 문화 공간이 필요하다는 지역민들의 바람에 따라 2009년 유·스퀘어문화관을 설립했다. 이후 지역에 수준 높은 공연과 클래식 연주를 선보이는 한편, 광주전남 공연장에서는 최초로 품격서비스를 도입하여 선진적인 공연 서비스 문화를 이끌어왔다.
 
품격서비스란 대관자와 관람객들의 편의를 높이기 위해, 공연장 내 질서유지, 안내, 검표, 물품보관 등의 서비스를 공연 전문 진행자가 제공하도록 한 서비스이다.