택배 소비자 만족도 1위는 '우체국택배'… 꼴찌는?

택배 서비스 매출규모 상위 5개 회사 중 우체국 택배에 대한 소비자 만족도 가장 높고, CJ 대한통운에 대한 소비자 만족도가 가장 낮은 것으로 조사됐다.

28일 한국소비자원은 소비자 1000명을 대상으로 매출규모 상위 5개 택배사에 대한 만족도를 조사한 결과, 5개 업체의 종합만족도 평균은 5점 만점에 3.56점이었다고 밝혔다.

업체별로는 우체국택배가 5점 만점에 평균 3.56점을 받아 가장 높았다. 특히 우체국택배는 조사항목 6개 중 신뢰성(4.03점), 전문성(3.69점), 콜센터서비스(3.83점), 정확성(4.07점), 서비스체험(3.85점) 등 5개 항목에서 가장 높은 점수를 받았다.

이어 로젠택배(3.52점), 현대로지스틱스(3.50점), 한진택배(3.48점), CJ대한통운(3.47점) 등이 뒤를 이었다. CJ대한통운이 최하위를 기록했지만 점수 차이가 미미한 만큼 전반적으로 비슷한 수준의 서비스를 제공하고 있는 것으로 분석된다.

한편, 택배 배송사고에 대해서는 응답자 중 33.7%가 배송사고를 경험했다고 답했다. 사고는 주로 배송지연(55.8%), 파손 및 변질(41.8%), 분실(30.3%) 등의 형태로 발생했다.

이 같은 배송사고 경험자 중 68.5%는 고객센터 등을 통해 해결방안을 찾았지만 실제로 보상을 받은 소비자는 25.5%에 불과했다.