광주지하철이 한국능률협회컨설팅이 실시한 '2014 한국산업의 고객만족도 조사' 결과 전국 지하철 운영기관 중 최고의 성적을 거뒀다.
 
광주도시철도공사는 서울메트로, 서울도시철도, 부산교통공사 등 7개 도시철도운영기관을 대상으로 한 이번 조사에서 전체 평균 66.7점보다 월등히 높은 77.5점을 기록해, 전국 지하철 중 고객들의 만족도가 전년도에 이어 가장 높은 것으로 나타났다고 7일 밝혔다.
 
이번 평가에서 공사는 편의시설과 환경, 승차감, 출발·도착·환승 안내, 발착시간 정확도 등에서 경쟁사 대비 높은 점수를 받았다.
 
공사는 이를 '고객가치 혁신을 통한 고객만족 경영'을 위해 펼친 부단한 노력의 결과로 보고 있다.

특히 지역 정서에 부합하는 전시․공연 및 특색 있는 테마관 운영, 서비스검증단 등을 통한 서비스 소통채널 확대, 지속적인 모니터링을 통한 서비스 품질 개선, 무료생활서비스 제공을 통한 나눔과 사랑의 사회공헌 활동 등의 노력이 시민들의 큰 공감대를 이끌어낸 것으로 분석하고 있다.
 
이호준 사장은 "고객만족도는 시민 여러분이 직접 평가해주시는 상이기에 다른 수상보다도 특히 의미가 있다"면서 "전국 최고 지하철로 다시 한 번 인정해주신 시민들의 따뜻한 성원에 깊이 감사드리며 앞으로도 1위의 자리를 놓치지 않도록 고객만족 경영에 최선을 다하겠다"고 말했다.