소비자 만족도 평가에서 ‘휴대폰단말기시장’이 최하위를 기록했다. 가격과 신뢰성, 불만 등 대부분의 항목에서 가장 낮은 점수를 받았다.
7일 한국소비자원이 발표한 ‘2014 한국의 소비자시장평가지표’에 따르면 소비자시장성과지수는 35개 시장 가운데 휴대폰단말기 시장이 69.4점으로 가장 낮았다.
소비자시장성과지수는 개별 시장이 소비자에게 지향적으로 작동하는지 여부를 점수화한 지표다. 100점 기준으로 점수가 높을수록 소비자지향성 수준이 높다고 해석할 수 있다.
평가 항목에는 ▲비교용이성 ▲소비자 문제 및 불만 ▲만족도 ▲신뢰성 ▲사업자 선택가능성 ▲가격 등이 포함된다.
상품시장 소비자성과지수. /자료=한국소비자원 이번 조사에서 휴대폰단말기시장은 소비자문제 및 불만, 신뢰성, 가격 항목에서 가장 낮은 점수를 받았다. 이는 소비자가 소비자문제를 경험하거나 불만을 제기한 비율이 높고 시장에 대한 신뢰도는 낮다는 것을 의미한다. 또한 시장가격이 높게 형성돼 가격 만족도가 낮다는 평가다.
소비자원 측은 “휴대폰단말기시장이 소비자 지향적 시장으로의 개선이 시급함을 시사하고 있는 것”이라고 꼬집었다.
휴대폰단말기시장에 이어 중·고등학교 교복시장(69.5점)과 주택수리 및 인테리어시장(70.1점), 상조서비스시장·산후조리원시장(70.9점) 등이 하위권에 머물렀다. 반면 국산 생수시장과 운동화시장은 각각 75.3점, 74.7점으로 최상위권에 이름을 올렸다.
한편 소비자시장성과지수 분석은 지난해 9월 한달 간 전국 20세 이상 성인 남녀 소비자 1만7500명을 대상으로 대면조사 방식으로 이뤄졌다.
