윤용암 삼성증권 사장 "고객수익률 위해 모든 걸 바꿨다"

삼성증권은 고객수익률 관리에 모든 역량을 집중하겠다고 밝혔다. 이를 위해 영업방식과 서비스 체계를 완전히 혁신하고 해외증권사와 전략적 제휴도 체결했다.

윤용암 삼성증권 사장은 12일 여의도에서 기자간담회를 갖고 "고객에게 지속적으로 신뢰를 얻으려면 실질적인 고객수익률 관리가 돼야 한다"며 "이를 위해 평가보상제도와 영업방식, 정보제공서비스 등을 완전히 혁신했다"고 밝혔다.


윤 사장은 먼저 조직의 평가보상제도를 고객수익률 중심으로 바꾸기 위해 '건전매출' 개념을 도입했다고 말했다. 관리하는 고객자산의 손실이 크고 잦은 매매로 고마진이 발생했거나 특정자산에 편중돼 투자했을 경우 해당 고객과 관련된 실적은 평가에서 제외한다.

핵심성과지표(KPI)에서도 '매출' 대신 '건전매출'이 반영돼 고객수익률이 직접적으로 30%, 간접적으로 15%가 영향을 미친다.


또한 투자자의 성향에 따라 제시할 11가지 포트폴리오를 개발해 지난달부터 컨설팅서비스를 제공하고 있다. 역량이 우수한 PB 125명을 웰스매니저(WM)로 선발해 고객관리의 리더역할을 수행토록 했다.

윤 사장은 "지금까지 투자정보 제공은 시황형 단품추천에 그쳤는데 투자성향에 목적, 기간, 방식을 조합해 포트폴리오를 추천하고 사후관리를 포트폴리오 단위로 할 것"이라며 "또한 선취수수료 대신 정기적으로 관리수수료를 받아 사후관리를 철저히 하겠다"고 밝혔다.


한편 삼성증권은 지난 9일 중국 최대 증권사인 중신증권과 업무협약(MOU)을 체결했다. 이를 통해 리서치 정보 공유, 직원 교류, 보유상품 교차판매 추진, 투자은행(IB) 부문의 국제 거래의 기회를 공동발굴한다.

윤 사장은 "기존의 차이나데스크를 차이나센터로 격상해 현지증권사 네트워크와 시너지를 창출할 계획"이라며 "일련의 노력들로 제대로 된 고객수익률 관리를 선보여 삼성증권 뿐 아닌 증권업의 고객신뢰 회복에 앞장서겠다"고 말했다.

삼성증권은 현재 롬바드스트리트리서치와 BCA리서치 등 세계적인 리서치사와 제휴하고 있다.