백수오궁 홈쇼핑 환불 /사진=홈앤쇼핑
‘백수오궁 홈쇼핑 환불’

TV홈쇼핑을 통해 최근 논란이 된 ‘가짜 백수오’ 제품을 구매한 소비자들의 불만이 높아지고 있다. 홈쇼핑업계는 오는 8일 이에 대한 소비자피해 보상안을 종합해 발표할 것으로 알려졌지만 전면적인 환불에 대해서는 난색을 표하고 있어서다.

지난 4일 한국소비자원은 홈쇼핑 6개사 및 기업소비자전문가협회(OCAP) 관계자들과 간담회를 갖고 문제가 된 ‘백수오’에 대한 소비자피해 보상방안을 논의했다.

이 결과 이번주 중으로 2차 간담회를 갖고 오는 8일 종합 보상안을 발표할 예정이라고 밝혔다. 참여 홈쇼핑은 GS홈쇼핑, CJ오쇼핑, 현대홈쇼핑, 롯데홈쇼핑, 홈앤쇼핑, NS홈쇼핑 등 6개사다.

소비자원이 조사한 바에 따르면 시중에 판매되는 백수오 제품의 90% 이상이 가짜로 확인됐다. 이에 따라 소비자원은 “기존에 판매된 제품에도 가짜 백수오인 ‘이엽우피소’가 포함됐을 가능성을 배제할 수 없다”고 보고 소비자들의 불만 해소 및 각사의 고객보호 차원에서 홈쇼핑업계가 이번주 중으로 자율적인 소비자보상 방안을 마련해 시행해 줄 것을 요청했다.

특히 백화점 및 대형마트는 문제가 된 제품에 대해 구입사실 입증만으로 구입가를 환급하고 있으므로 홈쇼핑업체도 이를 참고한 보상방안을 마련할 것을 권고했다.

이에 대해 홈쇼핑업체들은 “내부 검토를 통해 조속히 보상방안을 결정하겠다”고 답변했다. 기업소비자전문가협회는 “업계가 자율적으로 소비자피해를 보상할 수 있도록 협력하겠다”고 밝혔다.

하지만 홈쇼핑업계에서는 최근 소비자원의 조사 이전 제품, 즉 기존에 판매된 백수오 제품에 대해서는 제품 결함이 입증되지 않았기 때문에 환불 여부에 대한 검토가 필요하다는 입장이다. 특히 현재까지는 환불 규정 상 ‘배송 받은 지 30일 이내에 개봉하지 않은 경우에만 환불해 준다’는 규정을 고수하고 있는 것으로 알려졌다.

소비자원은 내일(7일)까지 홈쇼핑 업체 의견을 취합한 후 오는 8일 2차 간담회를 열어 최종 입장을 결정할 계획이다.

아울러 소비자원은 이번 백수오 사태로 진품 백수오를 재배하는 선량한 농민들의 피해를 최소화할 수 있도록 홈쇼핑업계가 이들 제품의 판매 확대를 위해 노력해 줄 것을 당부했다.

한편 검찰은 어제 ‘가짜 백수오’로 공방을 벌인 내츄럴엔도텍 이천공장을 압수수색했다. 수원지검 여주지청 측은 내츄럴엔도텍이 이엽우피소 혼입 여부와 기간에 대해 관련해 조사를 벌일 방침이다.