프랜차이즈 외식 식품업체들이 블로그, SNS 등 온라인 채널을 적극 활용해 고객과의 눈높이 소통을 강화하고 있다.

반찬가게 창업 전문 프랜차이즈 브랜드인 '진이찬방'은 초창기부터 블러그를 통해 프랜차이즈 가맹본부의 대표의 마인드과 반찬에 관련된 레시피등을 꾸준하게 공개하고 있다.


이런 블러그를 통해 브랜드 경쟁력을 선보였고, 이를 통해 꾸준하게 가맹사업을 전개해 주목을 받았다.

페이스북의 각종 이벤트를 통해 브랜드를 알리는 프랜차이즈도 많이 늘어나고 있는 추세다.

오리온은 공식 블로그 ‘오리온월드(http://blog.orionworld.com)’와 페이스북(http://www.facebook.com/onlyorion)을 통해 동영상, 웹툰 등 차별화된 고객 친화적 콘텐츠들을 선보이고 있다.

오리온은 공식 블로그와 페이스북에 대표제품인 초코파이, 포카칩이 생산되는 전 과정을 공개해 네티즌의 큰 호응을 얻었다.

보다 친근하게 소개하고, 현장의 철저한 위생 관리 노력을 전하며 신뢰를 얻기 위해 동영상 제작을 기획했다고. 네티즌들도 이들 동영상을 개인 SNS나 온라인 커뮤니티에 공유하는 등 높은 관심을 보였다.


이뿐만 아니라 ‘뉴팝’ 출시 1주년을 맞아 제작한 패러디 동영상 광고도 공식 페이스북을 통해 공개하며 7일 만에 조회수 220만 건을 돌파하는 등 큰 화제를 불러 모았다.

또한 포카칩의 주 원재료인 생감자에 대한 정보를 고객들이 쉽게 이해할 수 있도록 웹툰을 통해 전하고, 누구나 쉽게 따라 할 수 있는 제품 활용 레시피를 소개하는 등 다양한 콘텐츠를 선보이고 있다.


네티즌들은 “과자에 관한 새로운 정보들을 접할 수 있어 새롭다”, “위생적인 환경에서 만들어지는 것을 눈으로 직접 보니 안심하고 먹을 수 있을 것 같다”며 긍정적인 반응을 보이고 있다.

오리온 관계자는 “기존 및 잠재 고객과의 활발한 커뮤니케이션을 위한 온라인 소통에 주력하고 있다”며 “앞으로도 다채로운 콘텐츠를 지속적으로 제공할 계획” 이라고 밝혔다.