소셜커머스 이용자 보호를 위한 ‘소셜커머스 소비자 상담센터’가 문을 열었다.

쿠팡, 티몬, 위메프 등 소셜커머스 3사는 10일 여의도 한 호텔에서 개소식을 열고 “소비자 민원의 신속한 처리를 위해 핫라인을 구축, 영업일 3일 이내에 소비자 민원이 해결될 수 있도록 운영할 예정”이라고 밝혔다.

센터는 한국소비자원의 인터넷 상담 자율처리시스템과도 연계해 소비자 불만을 조기 해소할 수 있도록 할 계획이다.

앞으로 상담센터에 접수된 소비자 민원 유형을 분석해 사전예방대책을 개발하고, 주기적으로 보고서를 발행해 소비자 피해 사전예방 인프라를 구축한다는 방침이다.


3사는 센터의 책임 있는 운영을 위해 각사 중진급 임원이 센터장을 맡기로 결의했다. 첫 센터장으로는 이진형 위메프 부사장이 선임됐다.

이번 센터 설립 논의는 지난해 국정감사 당시 신동우 새누리당 의원이 ‘신속한 소비자 피해 구제 필요성’을 제기한 뒤 시작됐다. 필요성에 공감한 소셜커머스 3사는 공정거래위원회와 한국소비자운 등 관계기관과 협의해 소비자 보호를 위한 소셜커머스 자율준수위원회를 구성하고, 한국온라인쇼핑협회 내 소비자 상담센터를 설립키로 결정했다.


소셜커머스 자율준수위원회는 민·관이 공동 참여하는 형태로 구성되며, 기존 가이드라인보다 진일보된 소비자보호 대책을 포함해 소비자권익을 위한 연구와 실행을 주도할 예정이다.
3사에 따르면, 첫 단추로 현행 70%에 불과한 지역상품 미사용 쿠폰 환불 비율을 올해 4분기까지 100%로 점진적 확대해 나간다는 계획이다.