KT, 24시간 단말보험 상담 챗봇 도입

/사진=KT

KT가 24시간 단말보험 상담이 가능한 ‘슈퍼안심 챗봇’ 서비스를 제공한다고 21일 밝혔다. 슈퍼안심 챗봇은 ▲사고접수 ▲보상절차 ▲보상기준 ▲서류제출 등 고객문의가 많은 내용을 답변해준다.

슈퍼안심 챗봇은 ‘KT 휴대폰 보험 모바일 보상센터’에서 무료로 이용할 수 있다. 별도의 로그인 과정도 필요없다. 화면 우측 하단에 상담 아이콘을 누르기만 하면 바로 챗봇 서비스와 연결된다. 보다 상세한 상담을 원하면 전문 상담원과 채팅 상담, 음성 상담으로 전환할 수도 있다.


KT 측은 챗봇 서비스의 도입으로 일반 고객센터의 상담 대기시간이 크게 줄어들 것으로 예상한다.

안치용 KT 영업본부장 상무는 “무료 제공되는 슈퍼안심 챗봇 서비스는 5G 상용화 이후 고객 입장에서 실질적인 혜택을 대폭 확대한 서비스”라며 “고객 입장에서 다양하고 차별화한 무료서비스를 계속 제공하겠다”고 밝혔다.