애플의 사과 “대화기록 저장 안 할것”

시리 작동화면. /사진=박흥순 기자

애플이 인공지능(AI) 음성 비서 시리가 사용자의 대화를 무단으로 녹음·수집한 것에 대해 공식 사과했다.

28일(현지시간) 애플은 홈페이지의 뉴스룸을 통해 “애플은 사생활이 인간의 기본권이라고 믿는다”며 “우리가 이상에 부응하지 못했다는 것을 깨달았다. 이에 사과한다”고 밝혔다.


지난 22일 아일랜드의 한 매체는 내부고발자의 발언을 인용해 애플 협력사 직원이 시리가 수집한 내용을 듣고 있다고 보도했다. 이 매체는 “300명이 넘은 직원이 녹음기록에 대한 접근 권한을 가지고 있으며 한 사람이 하루에 최대 1000여개의 녹음파일을 들었다”고 밝혔다.

애플은 이에 “시리에 담긴 정보는 시리를 개선하는 데만 사용됐다”며 녹음파일의 존재를 시인했다. 그러면서도 “우리는 그 정보를 누구에게도 팔지 않는다”고 해명했다.


하지만 상황은 더 악화됐다. 여론은 “애플이 사용자의 동의 없이 음성을 녹취했다는 것이 문제”라며 거세게 반발했다.

사태가 악화되자 애플은 부랴부랴 대책을 내놨다. 애플은 이날 성명을 통해 “시리와 주고받은 사용자의 음성녹음을 보유하지 않겠다”며 “사용자가 음성녹음에 동의했더라도 추후 이 기능을 해제할 수 있도록 하겠다”고 사과했다. 그러면서도 “시리의 성능 향상을 위해 컴퓨터로 생성된 사본은 계속 사용하겠다”고 덧붙였다.