셀프체크인을 통해 탑승수속을 밟고 있는 여행객들. /사진=이지완 기자
셀프체크인을 통해 탑승수속을 밟고 있는 여행객들. /사진=이지완 기자
모바일과 무인 발권기(키오스크·KIOSK) 등 항공기 탑승수속 방법이 다양해지면서 승객이 직접 수속하는 ‘스마트 체크인’ 비중이 빠르게 늘고 있다. 

9일 제주항공에 따르면 올해 1~8월 국내선 탑승객의 스마트 체크인 이용률을 집계한 결과 전체 탑승객 323만명 중 76.6%인 247만명이 스마트 체크인으로 탑승수속을 마친 것으로 나타났다.

지난해 1~8월 10만명의 이용객 중 33.1%인 103만명이 스마트 체크인을 이용했던 것과 비교하면 이용자는 2.4배, 이용률은 43.5% 포인트 증가한 것이다. 반면 카운터에서 탑승수속을 한 승객은 75만6400여명으로 전년동기 대비 64% 줄었다.

스마트 체크인 가운데 비중이 가장 높은 것은 키오스크로 불리는 무인발권기다. 이는 제주항공 전체 탑승객의 49.7%인 160만4000여명이 사용했다. 이어 81만4600여명이 이용한 모바일은 25.3%, PC를 이용한 웹 체크인이 1.6%를 자치했다.


이처럼 스마트 체크인 비중이 빠르게 늘어나는 이유는 모바일이나 무인 발권기 이용 시 수속을 위해 줄을 서야할 필요가 없어 대기시간이 줄어드는 등 편의성이 높기 때문이다.

해외에선 스마트 체크인이 보편적으로 이뤄지고 있다. 에어아시아, 이지젯, 라이언에어 등은 스마트 체크인을 이용하지 않고 체크인 카운터에서 수속을 하는 고객들에게 별도의 수수료를 부과하기도 한다. 제주항공은 이 같은 탑승수속 형태의 변화에 맞춰 국내선에 스마트 체크인을 기본화하는 등 서비스를 바꿔나갈 계획이다.