이윤모 볼보자동차코리아 대표./사진=임한별 기자
이윤모 볼보자동차코리아 대표가 2019년 성공 비결로 '차별화한 사후관리(A/S)'를 꼽았다. 2020년에도 볼보자동차코리아는 A/S 경쟁력을 강화해 나갈 방침이다. 

지난 3일 볼보자동차코리아는 서울시 용산구에 위치한 그랜드 하얏트에서 브랜드 로열티 강화 프로그램 ‘볼보 서비스 나이트’를 개최했다. 이 자리에서 이윤모 대표는 “볼보자동차가 지속적으로 성장하고 고객들의 사랑을 받을 수 있었던 배경에는 차별화한 브랜드 서비스를 함께 만들어온 딜러 서비스센터 임직원들의 숨은 노력이 있었다”고 밝혔다.


2019년 8월 볼보자동차코리아는 테크니션의 서비스 능력을 평가하고 이를 통해 고객 서비스 품질을 더욱 높이기 위해 ‘볼보 기능 경진대회’를 개최한 바 있다. '2019 올해의 서비스센터 시상'은 차별화한 고객 경험 관리와 기술 서비스 전문성, 기술 부품 보증, 운영 효율성 평가, 고객 관리 점수를 합산해 선정했다. 아이언모터스 해운대 지점이 1위를 기록했다.

2위와 3위는 아이언모터스 광안 및 천하자동차 영등포가 차지했다. 볼보자동차코리아의 성장과 서비스 향상에 기여해온 10년 이상 장기 근무자 9명에 대한 포상도 진행했다. 이 대표는 “앞으로도 전국 딜러 및 관계사들이 볼보자동차의 성장을 함께 만들어가는 파트너로서 산업 경쟁력을 갖추고 발전해 나갈 수 있도록 다양한 지원 및 노력들을 이어갈 것”이라고 말했다.