"구로구 집단감염, 이미 예고된 참사"

서울 구로구 콜센터에서 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확진자가 대거 발생한 가운데 콜센터의 근무 환경이 집단감염에 취약하다는 현장 노동자들의 주장이 나왔다. 이는 수백명이 1m를 조금 넘는 길이의 책상에 다닥다닥 붙어 근무하는 환경이라는 점에서 이번 사례가 예고된 참사라는 얘기다.

전국민주노동조합총연맹(민주노총) 서비스연맹은 11일 기자회견을 열고 "집단감염 위험에 노출된 콜센터 노동자의 대책을 수립하라"고 요구했다.


서비스연맹에 따르면 콜센터 노동자들은 코로나19에도 마스크를 착용할 수 없는 환경이다. 하루 종일 마스크를 쓰다 보면 마스크가 침범벅이 되고 상담도 어려워져 고객의 항의를 받는다.

서비스연맹은 "마스크를 쓰고 일하라는 지시가 내려와도 그렇게 할 수 없는 상황"이라고 언급했다.


아울러 코로나19를 비롯한 전염병에 대비해 재택근무 등 매뉴얼이 부족하다는 지적도 나왔다. 서비스연맹은 "전염성이 높은 질병을 예방하려면 재택근무 시스템을 구축하는 준비가 필요하다"며 "하지만 원청에서 받는 도급 단가에서 인건비를 따먹는 구조인 콜센터가 이런 준비를 할 리 없다"고 말했다.

결국 서비스연맹은 코로나19 사태 해결을 위해 원청이 직접 나서야 한다고 주장했다. 서비스연맹은 "콜센터 방역이나 마스크·손 세정제 등 개인 위생용품 지급, 열감지기 설치 등을 원청이 책임져야 한다"며 "의심스러우면 자가격리를 하도록 하고 그 휴업수당도 원청이 책임져야 한다"고 강조했다.


지자체에는 여전히 많은 콜센터가 운영을 하고 있다며 구체적인 현황 파악을 요구했다.

서비스연맹은 "좁은 공간에 많은 노동자를 고용해 일자리 창출 효과를 낼 수 있는 콜센터는 수도권, 주요 광역시도에 많이 있지만 제대로 된 현황 파악도 되지 않는다"며 "기초단체부터 나서서 위치, 인원, 업체 등을 시급히 전수조사해야 한다"고 지적했다.


※코로나19 의심 증상 발생시에는 ‘국번없이 1339’