여권민원실의 실시간 민원 대기현황을 알려주는 수원시 홈페이지의 안내 화면. / 사진제공=수원시
수원시는 시민편의 중심의 여권 민원 서비스 제공을 위해 경기도 최초로 ‘실시간 민원 대기현황 홈페이지 안내’ 및 ‘스마트 알림톡’을 시행한다고 28일 밝혔다.

시에 따르면 이번 민원서비스는 7월20일부터 여권사무가 경기도에서 수원시로 이관됨에 따라 혼잡을 방지하고, 장시간 대기로 인한 시민들의 불편을 해소하기 위해 마련했다.

시는 "'실시간 민원 대기현황 홈페이지 안내'는 27일부터, ‘스마트 알림톡’은 현장 테스트를 거쳐 이번 주에 시행할 예정"이라고 밝혔다.

‘실시간 민원 대기현황 홈페이지 안내’는 수원시 홈페이지 ‘종합민원→여권민원→실시간 대기 현황’에서 확인 가능하다. 여권 접수, 여권 찾기 등 업무별 실시간 대기인수·호출번호를 제공한다.

민원인이 언제 어디서나 원하는 업무의 대기인수, 호출번호를 실시간으로 확인해 붐비는 시간대를 피해 여권민원실 방문 가능하다.

‘스마트 알림톡’은 카카오톡 메시지를 활용해 대기 순번, 호출 예고·알림 등을 안내하는 서비스다.

이용 방법은 수원시 여권민원실 입구에 있는 여권 번호표 발권기에서 원하는 서비스(여권 찾기 또는 신청 안내) 선택 후 ‘스마트 알림톡 받기’를 선택하고, 안내 메시지를 받을 본인의 휴대폰 번호를 입력하면 된다.

스마트 알림톡 서비스를 이용하면 본인의 번호가 호출되기 전 대기시간 동안 자유롭게 다른 업무를 볼 수 있다.

시 관계자는 “민원실에 시민들이 한 번에 몰리는 것을 방지할 수 있어 코로나19 확산 예방에도 도움이 될 것”이라고 기대감을 전했다.