“갤노트20 제발 개통해주세요”… 고의 지연에 소비자 불만 속출

삼성 갤럭시노트20 사전예약자들이 단말기를 수령했음에도 개통하지 못하는 사례가 속출하고 있다. 일부 판매점이 수십만원에 달하는 불법보조금으로 가입자를 확보했지만 정작 이동통신사가 시장 과열을 이유로 개통을 미루며 생긴 문제다.

19일 업계에 따르면 이동통신사는 갤럭시노트20의 사전개통 당일인 지난 14일부터 일선 유통망에 번호이동 개통을 금지하라는 지시를 내렸다. 이통사는 이를 어길 경우 판매점에 지급하는 ‘리베이트’(이통사가 판매점에 지급하는 판매장려금)를 회수하는 방식으로 번호이동 가입자의 개통을 제한했다.


개통지연 현상은 불법보조금 지원을 약속받은 이들에게 제한적으로 발생하는 문제였다. 지난해 하반기 갤럭시노트10 출시 때도 같은 이유로 스마트폰 개통이 지연됐다.

다만 이번에는 갤럭시노트20뿐만 아니라 정상적으로 단말기를 사전예약한 소비자와 다른 단말 기종을 구입한 가입자도 번호이동 개통이 되지 않아 문제로 지적된다. 현재 이통사는 기종을 불문하고 가입자 증가 추세를 관찰하다가 특정 시간에만 번호이동 가입자를 받는 방식으로 하루 개통량을 조절하고 있다.

이동통신사가 번호이동을 제한하는 이유는 정부가 번호이동자수를 불법보조금 단속의 기준으로 삼기 때문이다. 즉 일평균 번호이동자 수가 방송통신위원회의 시장 과열 기준인 2만3000명을 넘으면 당국의 제재를 받을 수 있기 때문에 이통사가 몸을 사린다는 얘기다.