교보생명, 언택트 시대 '컨택트 채널' 위한 브랜드 개발

신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)에 의한 언택트 시대가 도래한 가운데 교보생명은 '컨택트 채널'을 위한 독자적 브랜드를 개발했다.

교보생명은 보험사의 대표적인 컨택트 채널인 재무설계사(Financial Planner, FP)를 위한 퍼스널 브랜드 체계를 구축하고 구체화 단계에 돌입했다고 27일 밝혔다.


이번 컨택트 브랜드 FP는 디지털 채널만으로는 한계가 있어 고객과의 감성적 소통을 통해 교보생명 FP만의 경쟁력을 극대화한다는 의지를 담았다.

고객의 삶 전반에 맞춤화된 서비스를 제공하는 전문성과 친근함을 갖추고 고객과 컨설턴트 이상으로 관계를 확장한다는 의미에서 '든든한 내 편 하나'를 브랜드 슬로건으로 정했다.


FP는 ▲스마트 보장분석 시스템 및 스마트 보험금 청구 서비스 제공 ▲고객과의 신뢰를 최우선에 둔 '평생든든 서비스' 강화 ▲완전가입 실천 캠페인 전개 ▲1만3000여 교보생명 FP 네트워크 및 신인FP 장기양성체계 지원 등을 펼친다.

교보생명 관계자는 "새로운 FP 브랜드는 기술보다 사람을 중시하며 인본주의적 가치를 창출해야 한다는 교보생명의 지속가능 경영철학이 반영된 것"이라고 밝혔다.


교보생명은 '생존을 넘어 디지털 교보로 가자'는 경영방침을 정하고 AI, 빅데이터, 로보어드바이저 등 다양한 디지털 혁신 기술을 통해 고객이 언제 어디서나 접근 가능한 언택트 영업 및 고객 모집 채널을 다각화하고 있다.

언택트와 컨택트를 넘나드는 이러한 교보생명의 차별화된 행보는 신창재 교보생명 회장이 평소 강조한 '실무 능력과 디지털 역량을 모두 갖춘 양손잡이 인재'와 같은 맥락이다.


이에 재무설계사 역시 전통적인 대면 영업을 효율화하면서 젊은 고객층을 타깃으로 한 모바일 등 비대면 영업에 적극 나선다는 것이 이번 FP의 핵심이다.

교보생명은 FP의 소속감 및 전문성 이미지를 높이기 위해 영업서식 등 브랜드 디자인을 리뉴얼한 키트를 제작해 업계 최초로 FP 전원에게 무상 지급했다. 또한 전국 23개 도시, 28개 사옥의 옥상광고물을 새로운 브랜드가 적용된 버전으로 연내 교체할 예정이다.