황현식 LG유플러스 사장 /사진=LG U+

황현식 LG유플러스 사장이 4일 신년사를 통해 고객가치 개선으로 질적 성장을 이루겠다는 뜻을 밝혔다.

황 사장은 강남 복합문화공간 ‘일상비일상의틈’에서 촬영한 신년메시지 영상에서 “모든 변화의 시작은 고객”이라며, “우리 임직원 모두가 고객에 집중하고, 소위 고객에 ‘미쳐야’한다”고 말했다. 이를 위해 ‘질적 성장’이 필요하다며 “통신사업의 본질인 고객가치 개선에 집중하고, 고객이 주변에 우리의 서비스를 알리는 ‘찐팬’을 만들어야 한다”고 밝혔다.


그는 고객 요구 충족을 최우선으로 둘 것을 주문했다. “품질에 있어서만큼은 고객의 기대를 뛰어넘는 수준으로 제공해야 한다”며 “고객중심으로 사고를 전환하지 못해 생겨난 만성적인 페인포인트(Pain Point)들이 제로(0)가 되도록 전사 역량을 모아 개선해야 한다”고 주장했다. 가격을 중요하게 소구했던 기존 영업방식과 구조에서 벗어나, 고객이 원하는 바를 정교하게 분석해 구체적으로 접근해야 한다는 설명이다.

황 사장은 신사업을 통한 미래 성장동력 확보도 강조했다. “컨슈머사업에서는 경쟁력 있는 콘텐츠와 고객의 데이터를 통해 광고·구독형서비스 등 연관사업으로 확장하고, 기업사업에서는 스마트팩토리·자율주행 등의 분야에서 경쟁력 있는 솔루션을 확보해 사업화하는 선순환 구조를 만들어내야 한다”고 덧붙였다.