SKT, KFA 회원사에 AI 기반 상권분석·컨택센터 지원한다

SK텔레콤은 한국프랜차이즈산업협회(KFA)와 프랜차이즈 산업 경쟁력 강화를 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 16일 밝혔다.

회원사 1100개 이상이 모인 KFA는 건전한 프랜차이즈 사업문화 정착과 국내 브랜드 세계화 지원 등을 위해 1999년 설립된 사단법인이다. 이번 MOU를 통해 SK텔레콤은 KFA 소속 회원사에게 ▲상권 특성과 입점 매력도를 분석해주는 상권분석 솔루션 ‘맵틱스’ ▲인공지능(AI) 상담 등으로 고객과 접점을 확대할 수 있는 ‘AI 컨택센터’ 서비스 등을 제공한다.

‘맵틱스’ 솔루션은 SK텔레콤의 빅데이터를 기반으로 지역의 상권 특성과 시간대별 유동인구, 상주인구의 관심사 등에 대한 종합적인 분석 서비스를 제공한다. AI 알고리즘을 통해 매장의 최적 입지를 선정하고 지역별 배달 서비스 활용도를 분석해 효율적인 운영 전략 수립도 가능하다. 한 햄버거 프랜차이즈 관계자는 “‘맵틱스’ 솔루션을 통한 빅데이터 기반 출점 전략으로 최근 90호점을 오픈하는 등 전체 가맹점 수가 2배 이상 증가했다”고 밝혔다.


클라우드 기반 디지털 상담 솔루션 ‘AI 컨택센터’는 단순 반복적인 상담 업무를 AI챗봇과 AI음성봇을 활용해 자동화할 수 있도록 지원한다. 클라우드 기반으로 제공되므로 고객 문의에 언제 어디서든 보다 간편하게 응대할 수 있으며 시스템 구축을 위한 초기 부담 없이 즉시 도입 가능하다. 음성인식과 텍스트 분석을 통해 고객 상담 내역 통계를 지원하는 등 고객 만족도를 종합적으로 관리할 수 있다.

정현식 KFA 협회장은 “이번 협약을 통해 비대면 상황이 길어지며 어려운 상황에 놓인 중소기업·소상공인들의 고민을 조금이라도 덜어주고, 장기적으로 프랜차이즈 산업의 안정적 성장 기반을 만들 수 있는 계기가 되길 바란다”고 말했다.

이용익 SK텔레콤 클라우드사업개발 담당은 “KFA의 프랜차이즈 산업에 대한 통찰력에 SKT의 데이터 기반 고객분석 역량과 AI 및 클라우드 기반 고객상담 서비스를 접목할 것”이라며 “힘든 시기를 지나고 있는 중소기업과 소상공인들의 디지털 경영 활동을 지원해 ESG(환경·사회·지배구조) 경영에 앞장설 것”이라고 말했다.