김정남 DB손해보험 부회장./사진=DB손보
DB손해보험이 머니S가 주최한 ‘2021 대한민국 리딩금융 ESG 어워드’ 손해보험 부문 최우수상을 수상했다. 우편물을 모바일 메시지로 대체해 ESG 경영 역량을 크게 강화했다는 평가를 받고 있다. 

DB손보는 최근 고객서비스 향상을 위해 모바일 통지 서비스를 제공하고 있다. 이는 회사가 보유한 고객의 개인식별정보와 이동통신 3사(KT·SK텔레콤·LG유플러스)의 최신 휴대폰 가입정보를 연계해 모바일 메시지로 안내장을 발송하는 서비스다. 


우편 등기와 달리 시공간 제약 없이 메시지를 전달할 수 있고 고객의 개인정보를 철저하게 보호하면서도 전 국민을 대상으로 발송할 수 있다는 장점이 있다. 

모바일 통지서의 발송 정보는 한국인터넷진흥원(KISA)의 블록체인 유통증명 시스템에 저장돼 유통 사실에 대한 법적 효력이 보장된다. 또 고객의 통지서 조회 사실이 보험사에 즉각 전달되기 때문에 오랜 시간 금융권의 골칫거리로 여겨진 통지서 분쟁을 해결할 것으로 기대된다. 


DB손보는 서비스 도입을 위한 시스템 개발을 마치고 장기보험 고객 약 20만명을 대상으로 모바일 통지서 발송을 완료했다. 이 서비스를 자동차보험 가입 고객 등으로 확대해 완전한 ‘종이문서 없는(페이퍼리스)’ 업무환경을 조성할 예정이다. 

이처럼 대고객 서비스 디지털 전환 시도는 우편물 발송·문서 발급·폐기 등에 들어가는 비용을 절감하고 업무 처리 속도를 높여 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 시대 고객 편의를 높였다. 


다량의 우편물을 모바일 메시지로 대체해 탄소 배출량을 줄여 기업의 ESG 경영 역량을 강화했다는 평가도 받는다. 앞서 DB손보는 2019년 12월 탈석탄 투자 선언을 했으며 유엔환경계획 금융이니셔티브(UNEP FI) 회원사이자 지속가능보험원칙(PSI) 참여 기관으로 재생에너지 등에 대한 책임투자로 친환경적 가치도 창출하고 있다. 

3월29일 출범한 ‘국회 ESG 포럼’ 창립기념식에 유일하게 참석하기도 했다. ‘국회 ESG 포럼’은 ESG 정책과 법·제도 마련을 위해 국회의원 60여 명과 민간금융회사·경제단체·연구기관 등 128개 기관이 회원으로 참여한 국내 최대의 ESG 정책협의체다