민팃, "챗봇으로 중고폰 ATM 위치·시세 안내받으세요"

비대면 중고폰 매입 서비스로 재활용 문화를 선도하고 있는 민팃(MINTIT)의 챗봇 서비스가 고객들의 호응 속에 영역을 넓혀가고 있다.

민팃은 지난달 홈페이지와 카카오 채널로 접속할 수 있는 AI챗봇 상담 서비스를 오픈한 이래 주 250건 이상의 고객 문의가 챗봇을 통해 이어지고 있다고 17일 밝혔다. 앞선 기술을 중시하는 브랜드 특성에 걸맞은 이번 서비스로 고객 접근 채널 다양화에 성공했다는 것이 민팃의 설명이다.


민팃 챗봇 서비스는 민팃ATM 위치 및 이용과정, 기부방식, 제조사 추가보상 등 서비스 이용과정에서 느낄 수 있는 각종 고객 문의를 딥러닝 모델을 활용해 분석하고 이를 기반으로 시나리오별 안내 프로세스를 구현했다. 특히 지도 링크까지 제공해 고객 주변 ATM을 확인하게 해주고 민팃 홈페이지를 통해 휴대폰 시세를 즉시 보여주는 게 특징이다.

민팃에 따르면 전체 고객 문의 중 약 15%를 챗봇이 담당하고 있다. 이 수치는 지속적으로 높아져 연말에는 30% 이상에 달할 것으로 보인다.


민팃 관계자는 "데이터를 분석해 대응 시나리오 완성도를 더 높여 고객이 만족하는 수준의 서비스를 만들어 갈 것"이라며 "향후 정보통신 신규 서비스를 지속 개발하고 고객들을 대상으로 의미 있는 이벤트를 선보이겠다"고 말했다.