아시아나항공, ‘고객만족도 항공부문 1위… 26년 동안 23회 정상

아시아나항공은 ’2021 한국산업의 고객만족도‘(KCSI)에서 7년 연속 항공부문 1위를 달성했다고 8일 밝혔다.

한국능률협회 컨설팅(KMAC)이 주관하는 KCSI는 국내 산업의 각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족도를 나타내는 종합 지수로 매년 객관적인 평가를 거쳐 고객들이 선호하는 브랜드를 발표해 왔다.


올해 ‘항공부문’의 고객만족도 조사는 만 18세 이상 64세 미만 국내선 탑승객을 대상으로 평가가 진행됐다. 조사기간은 2021년 4월 중순부터 8월 중순까지 약 4개월 동안 이었으며 가구 방문 면접 방식 조사를 통해 실시됐다.

그 결과 아시아나항공은 우수한 평가를 받아 2014년부터 올해까지 7회 연속 ‘항공부문 고객만족도 1위’에 선정됐고 1995년 항공부문 평가를 시작한 이래 총 26회 평가 중 23차례나 1위를 달성했다.


아시아나항공은 ▲ASIANA CARE+ 통합 방역·예방 프로그램 등 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 대비 고객 안전 확보 ▲A380 국내외 관광비행 상품 등 고객 수요를 반영한 서비스 등에서 높은 평가를 받았다.

코로나 19로부터 일상으로의 복귀를 기원하며 항공여행의 추억을 제공하고자 무착륙 관광비행을 꾸준히 기획했으며 9월에는 국내선 여행에 면세쇼핑을 접목한 김포-제주 국제선 관광비행도 진행했다.


앞서 아시아나항공은 지난 4월 한국생산성본부 주관 국가고객만족도(NCSI)조사 에서도 국내항공 부문 1위를 달성한 바 있다.