"몇 천원 보상이라고?"… KT 고객들, '빈약'한 보상안에 분통(종합)

"고작 이 정도 보상이 말이 되나" KT 고객들 불만 '봇물'… 추가 대책 나올까?

하지만 이번 대책이 터무니없이 부족하다는 KT 사용자들의 불만이 속출하고 있다. KT를 사용 중인 직장인 김모씨는 "이건 교묘하게 말 바꾸기 아니냐"며 "15시간 요금을 감면해주는 건 한 달 요금에서 하루 요금 절반도 안 되는 것"이라고 비판했다. 소상공인 이모씨도 "우리가 입은 매출 피해가 얼마인데 보상이 고작 이 정도냐"며 "기대에 한참 못 미치는 보상액"이라고 목소리를 높였다.

KT에 따르면 이번 보상액을 지급하는 데 총 350억~450억원 가량이 들 것으로 추정된다. 2018년 KT 아현지사 화재 때엔 약 400억원을 투입했다. 당시 KT는 피해를 본 유·무선 가입자 110만명에 대해 최대 6개월치 요금을 깍아줬다. 소상공인에 대해선 1~2일 동안 통신 장애가 발생한 경우 40만원을 지급했다. 하지만 KT는 이번 통신장애 사고에 대해 아현지사 화재 당시 기준을 그대로 적용하긴 어렵다고 밝혔다. 아현지사 화재의 경우 피해가 최장 일주일 이어졌지만 이번 통신 장애는 최장 89분 지속됐기 때문이다.

전례를 보면 보상안 추후 확대가 이뤄질 가능성도 있다. 2018년 11월 서울 충정로 KT 아현지사 화재 사건 땐 통신장애 피해 보상안 확정까지 약 3개월이 소요됐다. 당시 KT는 처음엔 위로금과 함께 유·무선 가입자 1개월 이용요금 감면안을 제시했으나 이후 비판 여론이 거세지자 나흘 만에 동케이블 기반 유선서비스 가입자 최대 6개월치 요금 감면안을 추가로 제시했다.


이날 KT 간담회에서 "소상공인에 대한 피해 보상 금액은 한 명 밥 값 밖에 안되는데 적당한 수준인가"라는 질문에 KT는 "추가 전담 콜센터를 통해 종합적으로 피해 접수를 받고 적정한지 판단토록 할 것"이라고 전했다. 다만 KT 관계자는 "추가 대책에 대한 계획은 현재로선 없다"고 밝혔다.

KT는 요금감면과 소상공인 케어를 원활히 지원하기 위한 전담 지원센터를 이번주 내로 오픈하고 2주 동안 운영한다. 지원센터는 별도로 구축 예정인 전용 홈페이지와 전담 콜센터로 병행 구성된다. 보상금 신청의 번거로움을 최소화하고 누락을 방지하기 위해 별도 접수 절차 없이 오는 12월에 청구되는 11월 이용 요금분에서 보상금액을 일괄 감면한다는 방침이다.