KT, '통신망 대란' 지원센터 오늘부터 운영… 추가 보상 나올까?

KT는 지난 1일 KT 인터넷 유·무선 마비 사태와 관련해 피해보상안을 발표했다. 하지만 피해보상금이 개인 이용자는 약 1000원(5만원 요금 기준), 소상공인의 경우 약 9000원(500mb 회선 이용 기준) 정도의 요금할인에 그쳐 고객들의 불만이 컸다. 이에 따라 KT가 지난 아현지사 화재 때처럼 추가 보상안을 발표할 가능성에 무게가 실린다.

지난 1일 발표된 피해보상안에 따라 KT는 5일부터 보상 관련한 전담 지원센터를 향후 2주 동안 운영할 예정이다. 지원센터는 전용 홈페이지와 전담 콜센터로 병행 구성된다. 홈페이지 이용이 어려운 고객들을 배려하고 소상공인 분류에서 누락된 고객의 추가 신청 등을 지원하기 위해서다. 이 과정에서 접수된 민원사항을 바탕으로 추가 보상안 여부를 검토한다. 


KT는 지난 1일 간담회에서 "소상공인에 대한 피해 보상 금액은 한 명 밥 값 밖에 안되는데 적당한 수준인가"라는 질문에 KT는 "추가 전담 콜센터를 통해 종합적으로 피해 접수를 받고 적정한지 판단토록 할 것"이라고 답변했다.

2018년 11월 서울 충정로 KT 아현지사 화재 사건 당시 KT는 처음엔 위로금과 함께 유·무선 가입자 1개월 이용요금 감면안을 내놨다. 하지만 여론이 악화되자 나흘 만에 동케이블 기반 유선서비스 가입자 최대 6개월치 요금 감면안을 추가로 제시한 바 있다. 


KT 측 관계자는 "오늘 안으로 지원센터 관련 내용을 발표할 예정이다"라면서 "센터에 접수된 사항을 바탕으로 추가 보상안을 검토하겠다는 입장은 유효하다"고 전했다.