SK텔레콤이 인공지능(AI) 기반 음성 안내 플랫폼 '누구 비즈콜'(NUGU bizcall) 서비스를 본격화한다. /사진=뉴스1(SK텔레콤 제공)


SK텔레콤이 인공지능(AI) 기반 음성 안내 서비스를 본격화한다. 이 서비스는 상시 인력 없이 동시에 많은 양의 콜을 소화할 수 있다는 장점을 가지고 있다.


19일 업계에 따르면 SK텔레콤이 AI 음성 안내 플랫폼 '누구 비즈콜'(NUGU bizcall)로 기업 간 거래(B2B) 시장에 진출한다.

누구 비즈콜은 제휴사가 답변을 수집하거나 안내가 필요한 정보를 전달하기 위한 통화 시나리오를 직접 제작할 수 있는 플랫폼이다.


SK텔레콤에 따르면 누구 비즈콜은 '네' '아니오' 및 객관식과 숫자형, 범위, 답변 재확인 등으로 구성된 대화 시나리오를 기본 제공한다. 가용 채널 범위 내에서 다량의 콜을 동시에 발신할 수 있으며 발신일·시간대 별 발신 예약 현황도 확인할 수 있다.

SK텔레콤은 누구 비즈콜이 만성질환자의 정기적 건강상태 확인, 수술 후 경과 및 증상 확인이 필요한 병원 및 건강관련 업종이나 카드·보험·증권 등 금융, 마케팅·리서치 업종 등에서 활용도가 높을 것으로 보고 있다.


앞서 순천향대병원의 수술 후 퇴원환자 케어, 건강보험공단의 만성질환자 건강 케어 서비스, 고양경찰서의 스토킹 피해자 케어 및 사후 관리체계 구축에 누구 비즈콜 적용이 확정됐다.

윤현상 SK텔레콤 에이닷(A.) 상품담당은 "이번 누구 비즈콜의 정식 출시를 계기로 AI 콜 B2B 시장에서 누구 인터랙티브 기술력을 인정 받도록 노력할 것"이라고 말했다.