토요타 차종에 대한 소비자 만족도가 높은 것으로 조사됐다. 사진은 5세대 프리우스 /사진=토요타
토요타 차종에 대한 소비자 만족도가 높은 것으로 조사됐다. 사진은 5세대 프리우스 /사진=토요타


토요타와 렉서스 브랜드에 대한 소비자들의 품질 만족도가 압도적인 것으로 조사됐다. 판매 서비스와 애프터서비스에서도 선두권을 기록한 데 이어 자동차 품질(TGW) 관련 소비자 체험 평가에서도 토요타와 렉서스가 나란히 1,2위를 차지했다.


10일 자동차 리서치 전문기관 컨슈머인사이트에 따르면 올해 판매 서비스 만족도(SSI) 1위는 토요타였고 2위는 렉서스다. 두 브랜드 모두 3년 연속 해당 순위를 이어갔다. 자동차 품질(TGW) 관련 소비자 체험 평가에서도 토요타가 초기품질(TGW-i), 내구품질(TGW-d) 양대 분야를 석권했으며 렉서스는 각각 2위에 올랐다. 국산차 중에는 제네시스가 두 분야 모두 가장 높은 평가를 받았다.

컨슈머인사이트는 2001년부터 매년 약 10만명의 자동차 소비자를 대상으로 기획조사를 실시하고 있다. 올해는 지난 7월 전국 자동차 보유자 및 2년 이내 차량 구입의향자 총 9만5389명을 대상으로 조사했다.


한국토요타자동차는 판매 서비스 만족도(SSI) 부문에서 토요타 브랜드가 2015년부터 올해까지 총 6회 1위를 차지했으며, 렉서스 브랜드는 2016년부터 총 4회에 걸쳐 1위를 차지하며 10년간 양 브랜드가 판매 서비스 만족도(SSI) 부문의 1위 자리를 지켰다.

AS 만족도(CSI)는 최근 1년간 공식 서비스 센터를 이용한 소비자의 애프터 서비스 이용에 대한 평가로 토요타 브랜드는 851점으로 2위를, 렉서스 브랜드는 849점으로 3위를 차지하는 등 전체 브랜드 평균 점수인 804점보다 높은 점수를 받았다.


품질 평가에서도 타 브랜드와 차이가 컸다. 평가 기준은 자동차 100대당 발생한 문제점 수(PPH)로 PPH가 작을수록 품질이 우수함을 뜻한다.

자동차 '초기품질'에서는 토요타(61 PPH)가 2년 연속 압도적 1위를 차지했고, 렉서스(73 PPH)가 2위였다.
'내구품질'에서도 토요타(103 PPH)가 타 브랜드보다 30건 이상 적어 압도적 1위였다. 2016년부터 8년간 1위였던 렉서스(134 PPH)는 2위로 내려갔고, 볼보자동차(164 PPH, 3위), BMW(186 PPH, 4위), 제네시스(203 PPH, 5위)가 뒤이었다.



강대환 한국토요타자동차 부사장은 "이번 조사 결과는 전국의 토요타·렉서스 딜러들과 한국토요타자동차 임직원들이 고객분들의 행복을 위해 헌신한 결과라고 생각한다"며 "한국토요타자동차는 올해의 성과에 안주하지 않고 소중한 고객의 의견에 더욱 귀 기울여 보다 좋은 서비스로 고객 만족을 선사하는 브랜드로 지속될 수 있게 노력하겠다"고 말했다.