정상혁 신한은행장 "더 많은 고객에게 더 나은 솔루션 제공해야"

"고객에게 지속적으로 선택받기 위해서는 고객이 필요로 하기 전에 더 나은 솔루션을 제공할 수 있어야 한다."


정상혁 신한은행장이 하반기 핵심 경영 방향으로 고객 기반 확대와 관계 심화를 제시했다. 그룹 통합 플랫폼인 '신한 슈퍼SOL'을 중심으로 고객 접점을 넓히고, 인공지능 전환(AX)을 통해 영업과 업무 생산성을 동시에 끌어올린다는 구상이다.

신한은행은 6일 경기도 용인시 기흥구 신한은행 연수원에서 정 행장을 비롯한 임직원 약 180명이 참석한 가운데 '2026년 하반기 경영전략회의'를 열었다고 밝혔다.


이번 회의에서 신한은행은 하반기 핵심 메시지로 'Wide & Deep'을 내세웠다. 'Wide'는 더 많은 고객과 접점을 확보해 미래 성장 기반을 넓힌다는 의미다. 'Deep'은 고객에 대한 이해를 바탕으로 맞춤형 솔루션을 제공해 고객 관계를 강화한다는 뜻이다.

신한은행은 이를 위해 핵심 고객 기반 확대, 디지털 플랫폼 경쟁력 강화, AX 기반 업무 혁신을 하반기 주요 추진 과제로 정했다. 구체적으로는 고객관리 및 영업지원 솔루션을 고도화하고, 신한 슈퍼SOL과 비금융 플랫폼을 활용해 고객 접점을 확대할 계획이다. 또 AI 에이전트 등 은행 본업과 연계한 AX를 통해 업무 생산성을 높이는 방안도 논의했다.


특히 그룹 통합 플랫폼을 활용한 고객 기반 확대가 주요 의제로 다뤄졌다. 신한은행은 지난달 17일 정식 출시한 신한금융그룹 통합 앱 '신한 슈퍼SOL'을 중심으로 은행·카드·증권·보험·저축은행 등 5개 그룹사의 핵심 금융서비스를 연결한다. 이를 통해 고객 편의성을 높이고 그룹 차원의 디지털 금융 경험을 강화한다는 전략이다.

진옥동 신한금융 회장도 '신한 슈퍼SOL'을 그룹 고객 기반 확대의 핵심 축으로 제시했다. 진 회장은 "신한 슈퍼SOL을 통해 은행·증권·카드·라이프의 오랜 경계와 단절을 없애 고객 일상에 꼭 필요한 올인원 금융 플랫폼으로 자리매김하겠다"며 "그룹의 차별적 역량을 바탕으로 고객의 금융 생활 전반을 연결해 나가겠다"고 말했다.


지난 1일 출시한 신한 슈퍼SOL 특화 상품 'SOL LINK'도 주거래 고객 확대 수단으로 활용한다. SOL LINK는 은행 입출금 계좌와 주식 투자계좌를 결합한 하이브리드 상품이다. 별도 자금 이체 없이 은행 계좌 예치금을 주식 매매에 활용할 수 있는 것이 특징이다. 신한은행은 이를 통해 신규 고객 유입과 주거래 관계 강화를 함께 추진할 계획이다.

정 행장은 이날 고객 기반 확대의 중요성을 강조했다. 정 행장은 "우리가 추진하는 다양한 사업은 모두 더 많은 고객에게 다가가기 위한 것"이라며 "이는 미래 준비의 출발점"이라고 말했다. 이어 "'Wide & Deep'이 실제 성과로 이어질 수 있도록 구동 체계를 확립해야 한다"며 "고객 자산 보호와 이익을 최우선에 두고 금융소비자보호와 내부통제에도 꾸준히 힘써 달라"고 당부했다.

신한은행은 하반기 조직개편도 함께 단행했다. 조직개편의 핵심 방향은 고객 기반 강화, 고객 신뢰 강화, 조직 효율성 제고다. 먼저 '슈퍼SOL추진단'을 신설해 그룹 차원의 협업과 통합 플랫폼 경쟁력 강화를 위한 추진 체계를 마련했다. '마케팅본부'와 '고객마케팅부'도 새로 만들어 확대된 고객 접점을 활용한 맞춤형 마케팅을 추진한다.

정보보호 기능도 강화했다. 신한은행은 '정보보호부'를 신설해 정보보호 전문성과 고객 신뢰 기반을 높일 계획이다. 기존 '자금부'는 경영지원그룹 내 '자금본부'로 확대·개편해 자금운용 기능을 일원화하고 조직 운영 효율성을 높였다.