경기도, 복지행정에 AI 도입…수원 등 5개 시 8월부터 실증

경기도가 생성형 인공지능(AI)을 활용해 맞춤형 복지상담부터 사회보장급여 신청 안내, 현장방문 상담에 이르는 복지행정 전 과정 혁신에 나선다.


29일 도에 따르면 수원·화성·평택·시흥·오산시와 협력해 오는 8월부터 연말까지 AI 기반 복지서비스 실증 사업을 추진한다. 도민 편의 증진과 복지공무원의 업무 효율성을 동시에 높인다는 구상이다.

앞서 도는 보건복지부가 주관한 '복지행정 AI 정책실험실 실증사업' 공모에 최종 선정됐다. 이에 29일 한국프레스센터에서 보건복지부, 한국사회보장정보원과 업무협약을 체결했다.


도는 국비 1억6800만원을 지원받아 AI 언어모델 기반 대화형 상담, 위기 판단을 위한 위험도 분류, 사회보장급여 절차 안내 등 도민 대상 서비스를 검증한다. 또 현장 복지공무원을 위해 모바일 기반으로 상담 내용 자동 입력, 음성-텍스트 전환, 맞춤형 서비스 추천 기능을 지원한다.

지역별 특성을 반영한 실증모델도 가동된다. 수원시는 대규모 복지 수요에 맞춘 특례시형 모델을, 화성시는 신도시와 농촌이 공존하는 지역 특성을 고려한 통합돌봄 모델을 운영한다.


예를 들어 수원시는 대규모 복지 수요에 대응하는 특례시형 복지행정 모델을 실증한다. 화성시는 신도시와 농촌지역이 함께 있는 지역 특성을 반영한 통합돌봄 모델을 운영한다.

금철완 경기도 복지국장은 "이번 사업은 인공지능 기술을 복지현장에 접목해 복지공무원의 행정 부담을 줄이고 도민에게 필요한 복지서비스를 더욱 신속하고 정확하게 안내하기 위한 첫걸음"이라며 "참여 시군과 긴밀히 협력해 복지행정 인공지능 혁신을 선도하는 현장 중심의 실증모델을 만들겠다"고 말했다.