롯데백화점, 'AI 검색' 외국인 관광객 잡는다

롯데백화점이 생성형 AI를 활용한 외국인 관광객 유치에 나선다. 여행객들이 포털 검색 대신 챗GPT 등 생성형 AI로 여행 정보를 찾는 흐름에 맞춰 AI 검색 노출을 강화하고, 쇼핑부터 관광 정보까지 연결하는 마케팅 전략을 본격화한다.


롯데백화점은 생성형 AI 검색 최적화(GEO·Generative Engine Optimization) 마케팅을 도입한다고 5일 밝혔다. 외국인 관광객이 여행을 준비하는 단계부터 챗GPT 등 생성형 AI에서 롯데백화점 관련 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 콘텐츠를 최적화하는 것이 핵심이다.

최근 생성형 AI는 여행 정보 탐색의 새로운 채널로 자리 잡고 있다. 글로벌 여행시장 조사기관 포커스라이트에 따르면 글로벌 여행객의 56%는 여행 계획을 세울 때 생성형 AI를 이용한 경험이 있다고 답했다. Z세대에서는 이 비율이 72%에 달했다. 업계에서는 기존 검색엔진 최적화(SEO)에 이어 생성형 AI 검색 결과에 브랜드를 노출하는 GEO가 새로운 마케팅 경쟁력으로 떠오르고 있다는 분석이 나온다.


롯데백화점은 롯데벤처스 사내벤처 프로그램을 통해 개발된 AI 솔루션을 활용해 매장 정보와 외국인 고객 혜택, 관광 콘텐츠 등을 영어와 일본어·중국어 등 다국어로 구조화했다. 이를 통해 생성형 AI가 관련 정보를 보다 정확하게 이해하고 추천할 수 있도록 지원한다.

여행 중인 외국인 관광객을 겨냥한 마케팅도 강화한다. 인천국제공항과 성수, 홍대 등 주요 관광 거점에서는 생성형 AI 검색을 유도하는 옥외광고를 운영한다. 관광객이 '서울 쇼핑 혜택'이나 '잠실 실내 관광지' 등을 검색하면 AI가 롯데백화점 쇼핑 혜택과 관광객 전용 서비스, 인근 점포 정보를 함께 추천하도록 설계했다.


외국인 고객을 위한 AI 서비스도 확대하고 있다. 롯데백화점은 지난 4월 AI 쇼핑 챗봇 '더스틴'에 영어와 일본어, 중국어 서비스를 추가했다. 주요 점포에서는 QR코드만으로 서비스를 이용할 수 있도록 운영하고 있다. 향후 음성 기반 AI 상담 기능도 도입할 계획이다.

롯데백화점은 AI 활용 범위를 고객 서비스에서 협력사 지원으로 넓히고 있다. 지난달에는 입점 상담과 제안서 작성, 담당 부서 연결을 지원하는 'AI 비즈센터'를 선보였다. 고객용 AI 챗봇과 AI 통역 서비스에 이어 협력사 업무까지 AI를 접목하면서 백화점 운영 전반으로 AI 활용을 확대하는 모습이다.


박상우 롯데백화점 마케팅부문장은 "생성형 AI 확산으로 여행 정보를 찾는 방식이 빠르게 바뀌고 있다"며 "AI 시대에 맞는 쇼핑 정보와 고객 경험을 지속 확대해 글로벌 고객 접점을 더욱 강화해 나가겠다"고 말했다.