신한생명, '따뜻한 행복 서비스' 실시

 

신한생명은 자사의 중점 추진전략인 '따뜻한 보험'의 실천과 고객서비스 강화를 위해 '따뜻한 행복 서비스'를 실시한다고 10일 밝혔다.

 

신한생명에 따르면 이번 서비스는 그동안 보험회사들이 계약 체결을 위한 사전서비스에 치중했던 데서 벗어나 보험계약 유지와 고객만족을 위한 사후서비스에 중점을 둔 점이 특징이다.
'따뜻한 행복서비스'는 설계사가 고객을 정기적으로 찾아가 상품 보장내역 등 계약사항 안내와 고객이 미처 챙기지 못한 보험금 수령 지원, 고객정보 수정 및 라이프 사이클에 맞는 보장 분석 등 고객에게 꼭 필요한 사항을 고객의 눈높이에 맞춰 사전에 제공하는 것이다.

신한생명은 설계사 이직으로 사후관리가 소홀해질 수 있는 고객에게 지속적인 서비스를 제공하기 위해 매년 계약 체결한 달에 고객을 방문하도록 하고 보험금 지급사유 발생 및 계약갱신 시점 등 이슈사항 발생시에도 정기적으로 방문토록 할 계획이다.

신한생명 관계자는 "따뜻한 보험의 일환으로 실시되는 이번 서비스는 보험가입 이후에도 지속적으로 고객에게 서비스를 제공해 보험계약 유지율 제고 및 고객불만과 민원 등을 사전에 예방하는 등 고객 신뢰도 제고에 기여할 것으로 기대된다"고 밝혔다.