이번 선포식은 2014년 고객서비스 방향을 공유 하고 현장 중심 실천계획을 수립하기 위해 마련된 행사다. 이날 경기도 광주시 곤지암 인재개발원에서 김정남 동부화재 사장(사진)과 7개 사업부문 부문장 및 차세대 다이나믹리더 등 200여명의 임직원이 참석했다.
‘행복약속 365’라는 SI는 1년 365일 항상 고객의 행복을 위해 최선을 다하겠다는 동부가족 모두의 다짐과 약속으로 고객 서비스를 표현하는 핵심적 가치와 실천적 의미의 내용을 담고 있다.
동부화재는 또 이날 행사에서 신속(Speed), 친절(Smile), 정확(Smart), 특별함(Special), 지속성(Steady) 등 고객서비스의 약속을 5S로 정의했다.
김정남 사장은 “전 임직원, PA, 협력업체 등 동부가족 모두는 ‘행복약속 365’를 적극 실천함으로써 고객행복이라는 가치를 회사의 성장발전과 우리사회 전체의 행복을 만들어가는 핵심가치로 승화시켜 나가는데 총력을 기울여야 한다”고 당부했다.
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