직원이 보너스보다 바라는 것

황소와 사자가 등장하는 이솝 우화가 있다. 사자가 황소를 잡아먹으려고 덤벼들면 황소들은 서로의 꼬리를 맞대고 서서 뿔로 사자의 공격을 막아내곤 했다. 어느 날 황소들 사이에 싸움이 벌어졌고, 황소들은 각자 떨어져 풀을 뜯게 됐다. 사자는 그 기회를 놓치지 않고 황소들을 한마리씩 공격했고, 결국 모두 잡아먹었다. 여기서 우리는 어떤 교훈을 얻을 수 있을까.

<나는 왜 이 일을 하는가>에서 ‘일을 하는 근본 이유’에 대해 묵직한 물음을 던졌던 사이먼 사이넥은 <리더는 마지막에 먹는다>에서 이 ‘황소와 사자’ 우화에 빗대어 ‘조직의 성패를 가르는 결정적 요인’을 이야기한다. 결론부터 얘기하자면 ‘직원들이 조직 안에서 안전하다고 느낄 수 있는 문화를 구축하는 것이 리더의 역할이며, 그것이 조직의 성패를 가르게 된다’는 것이다. 뻔한 이야기로 들릴 수도 있지만 그 이유를 설명하는 과정이 제법 흥미롭다. 생리학과 진화심리학을 기반으로 인간과 조직의 기본 행동 원리를 밝히고, 이를 바탕으로 자신의 주장을 개진하고 있기 때문이다.
우리가 서로 믿고 의지할 수 있는 조직에서 일을 하면, 긍정적인 감정적 보상을 받음으로써 스트레스가 감소하고 성취감이 상승하며, 타인에게 봉사하려는 마음과 타인을 신뢰할 수 있는 마음이 커지게 된다. 결국 이러한 환경은 조직원들이 협력할 수 있는 긍정적인 순환을 만들어낸다. 반대로 감정적 보상을 얻기 힘든 조직에서 일을 하면 동료나 조직을 돕고 싶은 의욕이 줄어든다. 서로가 서로를 돕지 않고, 이기적으로 변하게 되는 악순환의 시작인 것이다.


우리의 행동을 이끄는 강력한 화학물질이 하나 더 있다. 바로 도파민이다. 도파민은 중요한 과제를 끝냈거나, 목표에 도달했을 때 만족감을 느끼게 한다. 우리가 발전을 좋아하는 목표지향적인 동물이 된 것도 이것 덕분이다. 하지만 도파민은 양날의 검과 같다. 각종 마약이나 알코올, 도박처럼 강력한 중독성을 갖고 있기 때문이다. 어떤 행동이 실제로 우리에게 이익이 되지 않더라도 우리는 도파민을 분비하기 위해 그것을 하게 되는 것이다. 기업 내부에서도 유사한 상황이 발생한다. 목표를 설정하고 이를 성취하는 과정은 필수적이고, 이를 통해 도파민이라는 보상을 얻게 된다. 하지만 영업이익이나 주가상승 등 ‘수치 달성’ 그 자체에 중독되면, 실제 조직의 가치에 도움이 되지 않는 행동들을 하게 된다.

안타깝게도 오늘날 적지 않은 기업들이 신뢰와 충성심을 쌓으며 함께 일했을 때 분비되는 세로토닌과 옥시토신의 균형 효과를 희생한 대신, 개인의 성취에 대한 보상인 도파민 지향의 실적을 우선시한다. 이 불균형이 결국 회사의 안정성에 악영향을 미치게 된다. 리더의 역할은 바로 이 균형을 유지시키는 데 있는 것이다.

저자는 리더가 돈이 아닌 시간을 투입해야 한다고 주장한다.


사이먼 사이넥 지음 | 36.5 펴냄 | 1만7000원

☞ 본 기사는 <머니위크>(www.moneyweek.co.kr) 제334호에 실린 기사입니다.