이번에 선보이는 ‘콜센터-영업점 부동산담보대출 연계 마케팅’은 최근 바쁜 일상으로 부동산담보대출 전화 상담에 대한 고객의 니즈가 증가하고 있는 점에 착안했다.
부동산담보대출 상담을 원하는 고객은 언제든지 콜센터를 통해 상담이 가능하다. 고객이 대출을 신청하거나 영업점 직원의 추가 상담을 원할 경우 고객이 희망한 영업점에서는 콜백(call-back) 서비스를 제공한다.
고객은 콜센터와 영업점을 연계한 부동산담보대출 상담 서비스를 통해 영업점 방문으로 인한 상담 대기시간을 줄일 수 있다. 또한 콜백(call-back) 서비스를 통해 해당 직원과 상담 후 영업점을 방문하기 때문에 대출신청 시간도 절약할 수 있다.
콜센터와 영업점 연계 마케팅은 윤종규 은행장이 취임사에서 언급한 것처럼 모든 채널을 고객 중심으로 재편하고 고객이 어떤 경로를 통해 KB국민은행을 방문하더라도 동일한 서비스를 제공하기 위해 마련됐다.
KB국민은행은 앞으로도 이 같은 서비스를 순차적으로 확대해 고객에게 차별화된 서비스를 제공하는 등 고객 중심 경영을 실천해 나갈 예정이다.
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