동부화재 고객뿐 아니라 30~40대 기혼여성으로 구성된 소비자평가단은 고객 의견과 제안을 반영한 창조아이디어 창출을 목표로 지난 2010년 5월 1기가 출범했고 현재까지 10기에 걸쳐 총 134명의 패널이 활동했다.
소비자평가단은 그동안 총 755건의 제안을 했고 이 중 475건이 채택, 실행돼 동부화재의 영업 및 보상부문에서 이미지 향상과 서비스 개선에 큰 기여를 해오고 있다는 게 동부화재의 설명이다.
동부화재에 따르면 134명의 소비자평가단은 본업경쟁력 강화 차원에서 개인영업, 신채널영업, 자동차보상, 장기보상 등에 대한 체험 활동과 미스터리쇼핑을 진행해왔다. 개인영업 측면에서는 영업의 기본에 해당하는 PA용모, 복장에 대한 지속적인 개선활동과 불완전판매에 대한 점검으로 큰 성과를 거뒀다.
이날 행사에 참석한 동부화재 김정남 사장은 "지난 6년 동안의 소비자평가단 활동을 높이 평가하고 앞으로도 회사에 대한 가감 없는 의견 제시를 통해 동부화재가 고객이 만들어가는 회사로 자리 매김 할 수 있도록 노력해 달라"고 당부했다.
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